腾讯QQ营销战略分析.docxVIP

第  PAGE 4 页 共 24 页 腾讯QQ的营销战略分析 QQ是 HYPERLINK /view/1114882.htm \t _blank 深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通讯（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、 HYPERLINK /view/821.htm \t _blank 网络硬盘、自定义面板、 HYPERLINK /view/245278.htm \t _blank QQ邮箱等多种功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通讯软件“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿。是目前使用最广泛的聊天软件之一。 1 腾讯QQ营销策略的意义及国内外研究概况 1 腾讯QQ营销策略的意义 要说腾讯QQ营销策略的意义必须先讲一下网络营销策略的意义，因为QQ是建立在网络之上的一种即时通讯工具。 网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。 2 网络营销策略的意义 首先表现在改变了对市场细分标准与方法。在网络营销中，消费者的个性化需求导致细分更“细”，市场细分难度增大,表现在标准的变化以及细分的程度差异,是否上网、上网能力、上网时间、使用的语种等新的细分标准对目标消费者进行分群。因此，网络营销使市场划分标准与方法更加合理化。 其次，可以更新消费者的购物理念。在网络营销中，消费者不再是出于被动接受的地位，即可以使消费者自由的选择商品，可以使消费者在营销过程中的地位发生根本的改变，营销策略从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者沟通、交流转化。 第三，可深化差异化营销理论。消费者行为个性化，不但不会趋同，需求差异还会进一步拉大。由于消费者行为显著个性化，营销学在互联网环境和技术支持下，将深化差异化营销的观念和规则，同时更注重环境和消费者行为分析。 第四，创新市场调查研究方法。需要收集的信息更多，分析数据库和客户信息等方法也更加多样化，如统计网页点击点、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等。 第五，在营销策略上，会更加注重研究互动的网络营销。如何实现既要充分体现消费者参与营销的思想，又要考虑把各类互联网技术与新的营销变量结合起来，达到与广泛的利益相关者进行沟通的目的，是一项新的课题。 1.1.2 QQ营销策略的意义 所谓QQ营销，就是利用QQ即时聊天软件中的聊天功能展开营销，QQ营销的意义有如下几点： （1）即时效果 因为QQ总是有一批用户时时在线，营销广告像聊天信息一样发布出来后，用户立即可以看到，可以即时将营销信息让用户了解，门户广告能够达到这样的效果，但是搜索引擎营销、论坛营销基本上都达不到这个效果。即时效果可用于推广短期的活动。比如说在做线下的路演活动之前可以通过QQ营销来短期爆炸式造势。 （2）互动性强 论坛营销也有这样的互动性，但互动速度略显慢，搜索引擎营销和广告的互动性都较差，QQ营销因为依赖于群，所以当信息发布后，可以紧接与用户互动，收集用户对产品的建议，或者一步步引导用户了解产品。互动性强可用于新商品的市场调研活动。 （3）效果可追踪 QQ营销中可以附带网页链接，如果在链接中以登陆页中加入用户行为跟踪程序，就可以精确计算出用户互动的最终效果，CPL/CPS都是没有问题的。效果可追踪可应用于电子商务类网站的CPS营销，也可以用于了解不同群体对同一样商品的反应度，比如通过给不同主题群不同的追踪代码，就可以了解每类用户对此商品的热衷度有什么不同。 （5）形式多样 在第三点说过QQ营销可与链接结合，利用网页进行二次营销，另外QQ营销还包括QQ群内的邮件营销、QQ空间内论坛营销，它们营销的模式既可以是文字，也可以是图片。形式多可用来做整合营销，组合式宣传。 1 腾讯QQ营销现状分析： 在中国今天的年轻群体，手机、邮箱、QQ号已经成为必备的三大联络方式。从1988年“QQ“诞生到现在，短短十三年间，QQ注册用户达到十亿多，同时在线用户达到一亿多，成为当今最有品牌知名度和价值的网络产品。它正逐步形成包括基础服务、无线增值服务，基础增值服务、企业IM服务、广告服务、形象授权服务在内的六大服务体系，成为全球最大的即时通信服务提供商，令众多网络服务商望其项背。这个以聊天为核心的网络产品依靠一只小小的、围着红围巾的卡通企鹅为品牌传播形象，蹿红在十亿网络用户中。 2 腾讯QQ营销遇到的问题 第一 弹出式广告互动性不足 腾讯QQ的网络广告形式，主要依赖弹出式广