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彩生活V2.0首个实施项目 – 青青山庄外景 2011.10.30正式开始彩生活V2.0运营管理 感应器 可视对讲 远程门控 门禁卡 读卡器 自动道闸和人行通道 人行通道 电动巡逻车 ☆ 值班巡逻 ☆ 接送业主、访客 ☆ 彩生活服务 平板电脑 ☆ 9.7寸和7寸平板 ☆ 背后丝印彩生活logo ☆ 开机为彩生活定制界面 ☆ 电信3G上网、移动通讯 2.财务人员 1.管理处主任 ☆人员配置 3.管家 4.呼叫中心客服 5.专家坐席 客户服务系统 4008-893-893 监控球机360度全景图 监控球机远程控制系统 可视对讲和门禁控制系统 远程控制系统 目 录 1.0 问题的提出 2.0 集中管控的概念 3.0 集中管控模型 4.0 三大支撑平台 5.0 计划、指挥与控制 5.1项目关键岗位的作业计划 项目主任周工作任务表 序号 工作任务 执行标准 集团管控标准 周期/频次 工期（日） 工时（小时） 开始时间 完成时间 前置任务 1 迎送业主 由主任带领管家在小区主入口迎送住户上班 相片（包含在日报表中） 每周5次 周一至周五 0.25小时*5=1.25h 8:00 8:15 　 2 召开晨会 1.人员按规定的时间、地点集合，2.检查仪容仪表（头发、着装、工牌、个人卫生），要求礼节、仪表规范;3.颂读公司训导;4.昨日工作点评及今日工作安排 相片（包含在日报表中） 每周6次 周一至周六 0.25小时*6=1.5h 8:15 8:30 1 3 组织日检 日检是对人的行为及物的状态检验。日检要求：1、没有设置主管的小区由主任日检；设置主管的小区由主管日检，主任每周三、周五日检；2、主任日检日如因公司安排的事务如会议、培训等有冲突时，可由B角替补；3、主任日检内容：①查看电梯/监控/门禁是否正常运作；②检查广场/道路/大堂/环境卫生；③查阅停车收费记录，查阅水电表抄表记录；④各岗位上岗情况；⑤员工宿舍；现场及时纠正发现的问题。 日检记录摘要（包含在日报表中） 每周5次，主任检查2次 周三，周五 0.75小时*2=1.5h 8:30 9:15 2 4 组织周检 周检是对一周经营成果检验，由主任带队实施周检；检查内容：1、收入（管理费、停车费）及成本（人工、水电等）情况检查；2、房源、租赁情况检查；3、七彩包库存及订单检查；4、幸福中国行活动检查；5、基础物业服务质量检查 周检记录摘要（包含在周报表中） 每周1次 周一 2小时 8:30 10:30 2 5 整理上传 周报 1、通过周检获取经营数据，将上周数据汇总，2、分析数据是否有异常，3、向系统上传周报表数据 周报表 每周1次 周一 1.5小时 10:30 12:00 4 5.2工作指令下达与跟踪 彩生活 V 2.0 增值业务的开展 主要内容 彩生活网络平台服务 1 彩生活空间店客服服务 2 彩付卡的业务流程 3 彩生活管家增值服务的探讨 4 彩生活平台的市场 案例分享 1 仅碧水龙庭1个楼盘家庭用户日常消费市场1.8亿元/年 深圳小区大约在120楼盘 全国小区大约500楼盘 这个可口的奶酪，如果我们仅仅占据1%…… 彩生活平台的市场有多大 1 彩生活学院 彩生活学院 Create Innovative Value to Guest 彩生活 V 2.1 集中管控 主要内容 问题的提出 1 集中管控的概念 2 集中管控模型 3 三大支撑平台 4 计划指挥与控制 5 目 录 1.0 问题的提出 2.0 集中管控的概念 3.0 集中管控模型 4.0 三大支撑平台 5.0计划、指挥与控制 1.1管理边界问题 传统物业管理企业管理边界为50个，当所辖的项目（小区/大厦）超过50个时，管控将遇到极大的困难。 若管理幅度为7，下辖49个项目，企业对项目的管理有3个层级（70,71,72）， 公司总部—分公司（片区）—项目。 当项目个数达到343个且分布各地时，管理层级一般有4层（70,71,72,73）， 集团总部-地区公司-分公司（片区）-项目 片区做指示纠正 职能线 地区公司做指示纠正 集团做指示纠正 项目 分公司 地区公司 集团总部 项目月报 分公司月报 地区公司月报表 月度经营会 与目标比对 地区公司 分公司 与目标比对 与目标比对 集团月报表 25日 30日 5日 15日 指挥线 1.1管理边界问题 1.1管理边界问题 若总部要对项目的生产活动实施管控，会存在以下问题： 从项目到集团总部的决策数据（依据）上传为“串行”，存在较长路径，多个层级的部门在做处理“二手”数据的工作。 从集团到项目下达的命令为“串行”，每个层级在等待上一层级的命令后才动作，中间层级多为“传话筒”功能。 数据上传到命令下达落地的“时间环”过