商务交往之语言礼仪85.pptVIP

言谈是一门艺术，是礼仪修养的重要方面， 是人际交流中重要的沟通手段。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”  有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。 1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。” 2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。” 一、语言交际的基本要求 有诚意 道谢、道歉 有礼节 习惯于使用礼节语言 有教养 尊重和谅解别人 二、商务礼貌用语的基本形式 敬语 雅语 谦语 1、敬语 ---表示尊敬、恭敬的习惯用语。 （最大特点：彬彬有礼、热情庄重） 敬语的运用场合 比较正规的社交场合； 与师长或身份地位较高的人交谈； 与人初次打交道或会见不太熟悉的人； 会议、谈判等公务场合； 常用敬语 1、问候语： 代表性用语是“您好”（主动问候） 在信仰伊斯兰教的国家，人们见面问候语是“真主保佑” 在信奉佛教的国家，人们见面的问候语是“菩萨保佑”“阿弥陀佛” 你与人打招呼时，一般会说什么呢？ 常用的问候语言 1)、时间问候语： 2) 工作问候语： 3)、探视问候语 4)、节日问候语 2、请托语： 代表性用