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房务部OK房服务内容及标准 要求：眼睛能够看到的地方无污染；手触到的地方无灰尘；耳听不到异声；鼻闻不到异味。 具体要求： （一）房门部分 1、门铃是无异声，指示灯正常。 2、门牌号无松动，木质牌面清洁、字迹清晰。 3、门牌开启正常，保险锁无失灵，无松动。 4、防盗扣无松动。 5、门板无变形；门板面上油漆无退色或破损。 6、挂在门把手上的指示牌在位，无损坏。 7、整个门面清洁。 （二）衣柜部分 1、衣架、裤架符合标准数量，按要求摆放。 2、衣柜滑道正常，衣架杆无松动、无积尘。 3、衣刷干净（无粘上的毛、丝质杂物）。 （三）行李柜 1、行李柜边无破损，抽屉滑轨拉动顺畅，抽屉内无杂物或宾客遗留物品。 2、柜面及侧面无浮尘。 3、鞋柜摆正，无积尘，拖鞋配备齐全。 （四）电视机柜、电视机、电脑 1、电视机插头插在规定电源位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹，机壳上无浮尘，收视指南干净、平整、无污迹字痕。 2、电视画面清晰，频道与收视指南相符，音量适度。 3、电视遥控器操作正常。 4、电脑插头插在规定电源位置上，启动正常。 5、检查电脑完好，机壳上无污迹、无浮尘。 6、茶几或杯具清洁，杯具须消毒，无水迹，茶叶配备齐全。 （五）写字台 1、台面无浮尘、无污迹。 2、写字台上摆放的《服务指南》无破损、缺页或污迹、如有应及时更换。 3、复印品破损、无宾客遗留的字迹，如有应及时更换。 4、圆珠笔能使用，店徽字样朝上。 5、复印品、针线包配备齐全。 6、梳妆椅稳固、隔层无积尘。 7、台灯灯罩无污迹、台灯开关正常，灯泡无积尘。 8、抽屉内无杂物或宾客遗留物品，无积尘。 9、台底部的墙角线及台底部办角无积尘。 （六）窗帘部分 1、窗帘、窗纱挂钩按顺序排列、拉动顺畅。 2、无脱钩现象，如有应及时补挂。 3、遮光帘无漏光。 4、窗帘、窗纱洁净。 5、窗帘、窗纱覆盖处的地毯上无杂物或污迹。 （七）茶几部分 1、圈椅稳固无破损。 2、坐垫上无杂物、污迹。 3、茶几稳固无破损。 4、凉水瓶表面无灰尘、污迹，瓶内清洁无水锈、污迹。 5、杯具无破损、破痕，杯内无茶迹。 （八）壁画部分 1、壁画牢固。 2、表面及画框无积尘。 3、安放端正。 （九）天花板部分 1、天花板四角部分无蜘蛛网，干净（无酶点及污垢），无裂纹。 2、烟感器工作正常、无松动或受损。 （十）床上部分 1、床盖平整洁净、无异味。 2、床铺平整无褶皱。 3、床单平整、清洁无污染、挺括。 4、枕头松软、无污迹、无异味，高度适当。 5、床上无毛发等杂物。 （十一）床头板部分 1、床头灯灯罩干净无污迹。 2、控制开关正常。 3、床头控制板清洁。 4、电话线按规定绕好放置；电话机洁净无异味，进行了消毒处理，电话机使用正常，无杂音或没有电流。 5、电话指南、请勿吸烟牌、环保卡、整理床铺卡摆放整齐，无破损，洁净。 （十二）地毯部分 1、无污迹、无破损（包括烟洞）。 2、床底地毯上无杂物。 3、边角位置无积尘。 4、无脱线毛边处。 （十三）墙体部分 1、无酶点或污迹。 2、无脱落。 3、墙脚无破损。 （十四）空调开关：洁净、能正常使用 （十五）卫生间部分 1、浴室门无破损、松动、变形，门锁转动灵活、安装牢固。 2、门后挂钩无松动，洁净。 3、排气扇转动牢固，无损坏，洁净，照明正常。 4、镜前灯牢固，无破损，洁净，照明正常。 5、天花板无酶点、蜘蛛网、干净。 6、面盆水龙头开关正常，表面光亮，下面无污洉。 7、面盆表面无水迹、污垢、毛发。 8、面盆下水正常，无污垢，排水口无杂物。 9、台面上、下洁净无污迹、水渍，墙壁瓷砖无污迹、水渍。 10、卫生间镜面洁净、明亮。 11、垃圾桶内、外无杂物、污迹。 12、卷纸架牢固无污迹，卫生纸按要求摆放。 13、一次性消费品齐全洁净并按要求摆放。 14、漱口杯洁净无水渍，必须消毒。 15、四巾配备齐全、洁净、并按要求摆放整齐。 16、马桶水箱开关正常。 17、马桶水箱无水迹、污垢、积尘。 18、马桶盖板与马桶连接处无松动、无污垢。 19、马桶内壁无长流水造成的水痕、无污渍。 20、马桶外壁及兜位无污渍。 21、地漏畅通、无积杂物、无异味。 22、马桶后面及周边墙壁上无污迹。 23、沐浴器水龙头使用正常、光洁明亮。 24、浴巾架牢固，无水渍、积尘。 25、沐浴房皂盒稳固、洁净光亮无污迹。 26、沐浴房内壁及地面无污迹、水痕、毛发，地面排水口畅通干净。 27、沐浴房瓦砖洁净无污迹。 28、防滑垫柔软，无污迹、毛发和酶斑。 29、卫生间地面洁净无毛发、污迹、杂物。 30、卫生洁具按要求进行消毒处理。