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一、名词解释 人本原理：现代管理思想把人的因素放在第一位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现精神，主张以人及人的积极性、主动性、创造性为管理核心和动力，为了实现管理目标，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造性，做好人的工作为根本，这就是管理的“人本原理”。 决策：决策是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。 战略：原意： “将军指挥军队的艺术”， 即对战争全局的筹划和指导，引申义是谋略。通用定义：是对整体性、长期性、基本性问题的计谋或谋略。 工序：一个或一组工人在同一工作地对同一个或同时对几个对象所连续完成的那一部分工作的生产活动。按其作用可以分为工艺工序、检验工序、运输工序等，是组成生产过程的基本单位。 顺序移动式生产：一批零件在上道工序全部加工完毕后才整批地转移到下道工序继续加工。即零件在工序间是整批地移动。其零件搬运次数少，设备连续加工，利用率高，但加工周期长。 平行移动式生产：每个零件在前道工序加工完毕后，立即转移到后道工序去继续加工。即零件在工序间1 件1 件地移动。其加工周期短，但零件搬运频繁，设备间歇性加工，不便利用。 二、简答题 1、全面质量管理有哪些特点？ 全企业的质量管理； 全过程的质量管理； 全员参加的质量管理； 采用全面方法的质量管理； 预防性； 科学性； 服务性。 2、现代企业产品质量控制方法有哪些？ 3.1 分层法 3.2 调查表法 3.3 排列图法 3.4 因果分析图法 3.5 直方图法 3.6 控制图法 3.7 散布图法 3、现代市场的主要特征及其意义有哪些? ①统一的市场——意义：不仅使消费者在商品的价格、品种、服务上能有更多的选择，也使企业在购买生产要素和销售产品时有更好的选择。 ②开放的市场——意义：一个开放的市场，能使企业之间在更大的范围内和更高的层次上展开竞争与合作，促进经济发展。 ③竞争的市场——竞争是指各经济主体为了维护和扩大自己的利益而采取的各种自我保护的行为和扩张行为，努力在产品质量、价格、服务、品种等方面创造优势。意义：充分的市场竞争，会使经济活动充满生机和活力。 ④有序的市场——完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系。意义：市场有序性能保证平等竞争和公平交易，保护生产经营者和消费者的合法权益。 4、有哪些市场营销组合策略? 2.1 产品策略 2.2 定价策略 2.3 渠道策略 2.4 促销策略 2.5 市场营销战略 5、市场营销有哪些新领域和新理论？ 4.1 服务市场营销 4.2 绿色营销 4.3 整合营销 4.4 关系营销 4.5 客户关系管理 4.6 网络营销 4.7 产品概念的新拓展以及概念营销 4.8 消费者购买行为的新变化与感性营销 6、商品生命周期各阶段的特点各是什么？ 投入期 成长期 成熟期 衰退期 7、现代企业文化有哪些功能？ 导向功能 凝聚功能 激励功能 规范功能 协调功能 辐射功能 8、现代企业公关调研的程序是什么? 确立企业公关调研的目的和目标； 确立企业公关调研的范围和对象； 确立企业公关调研的方法和形式； 确立企业公关调研的途径和方式； 确立企业公关调研的时间； 确立企业公关调研的成本； 企业公关调研评价与撰写报告。 9、语言传播的技巧及其要点有哪些? “说”的技巧——其中心内容是：使自己的言辞富有说服力和感染力。 “听”的技巧——其关键是表现出诚恳、友好和耐心，从而使自己为对方所认同。 10、可供企业选择的公关时机有哪些? 企业创办或企业开业；企业周年庆典活动；企业新产品投放市场的面世活动；企业推出新的服务项目；企业重点工程投产；企业发展很快但声誉尚未树立之际；企业获得荣誉之际；企业更名公诸于众之际；企业与其它企业或组织合并之际；企业经营性质发生改变之际；企业举行赞助大型公益活动签字仪式之际；企业遇到国内外重要节日之际；企业参加国内外展览会、展销会或交易会之际；企业巧借名人祭辰等重大事件之际；企业在某些方面出现失误之际；企业在某些方面遇到误解之际；企业遇到突发性危机事件之际。 11、新产品开发的途径有哪些？ 独创方式 引进方式 协作方式 12、创新的意义是什么? 只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中长期处于主动地位，永远立于不败之地。 企业对环境变化作适应性反映，抛弃落后的，创造先进的。 技术创新和产品、服务创新形成核心竞争力；管理创新（思想、理念、组织机构、运行机制、管理方法）是核心竞争力的基础；创新会带来新的经营绩效，创造新的价值。 13、创业首先应注意哪些问题？ 创业方式的选择：创业必须