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强化服务意识，提升服务水平，孕育服务文化 -----------------------中 国 银 行 优 质 文 明 服 务 之 我 见 当前，金融业面临前所未有的竞争压力。谁的信誉好，谁的服务好，能够满足不同客户差异化的需求，进而塑造领先于同业的服务品牌，谁就能占领更多的市场。如何为客户创造优质、高效、创新、多元化的的服务，在为客户创造价值的同时，提升银行自身的价值，是银行生存的需要，发展的需要。 深刻理解优质文明服务内涵，强化服务意识。 银行是经营服务的企业，通过一系列满足客户购买和消费金融产品的互动活动，达到为客户创造价值，进而，在服务的过程中创造自身的价值。优质文明服务已成为我行“生存之基、发展之本，效益之源”。但优质文明服务不能自发的实现，必须通过严格、规范、科学的管理无私奉献服务始终是一个不断改进、不断提升的过程客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平应严格依靠管理制度包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。相关职能部门要制定相应的指导意见，督促各机构制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，定期向监管部门提交客户服务满意度评估业务培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人员的职业素养。要