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东莞市万科物业 服务有限公司编号：VK-WY／TX08-（东莞）Z18版本：A/0生效日期：2013年4月1日 东莞物业日常考核规范（2013版） 编制吴宝华日期2013年3月20日审核邱昌宁日期2013年3月25日批准吴耀平日期2013年3月26日 修订记录修改日期申请单号修改人审核人批准人 1.目的 为保证对各经营、业务部门的日常工作进行有效监督与控制，特制定本规范。 2.范围 适用于东莞经营及业务部门 3.定义 日常考核是对各部门日常管理工作的基准要求，主要由职能部门及地产服务部对经营、业务部门的日常工作信息报送及时性、工作计划完成情况、团队管理状况、职能部门工作安排执行情况等进行考核。主要分为计划指令考核（基于任务与计划管理平台）和即时考核两部分，主体内容与公司专项业务检查考核不重合、不交叉。 4.职责 人员职责绩效考评工作小组编审、适时调整、解释本规范及相关支持文件 裁决有关争议 严格按照规范与标准的要求及时、准确发布考核的相关通知、通报、知会，并对相关内容负责总经理办公室具体推进、协调相关工作 接收、协调、回复有关争议，审核有关数据 协同有关部门进行日常数据的收集、汇总、公示 对连续3个月未产生考核数据的部门进行通报总经理负责本办法及相关支持性文件的最终审批，负责有关考核数据的最终审批，负责考核过程中有关争议的最终裁决。助理总经理负责本办法在分管部门的宣贯与推动，负责分管部门有关指标、考核数据的评分、审核与裁定。职能、地服部负责人负责本办法相关职能、专业业务的相关内容、指标、数据的提供、确定、解释、收集、反馈、汇总、统计等。各考核部门按期限及时反馈、申诉 对有关标准、结果提出意见、建议 5.考核内容 5.1计划指令考核（基于任务与计划管理平台数据，以当月运营月报公布数据为准） 考核指标考核权重考核标准（X代表考核指标，Y代表单项评分，Y最低为0）考核方法考核部门运营指令整体完成率50X1指当月运营指令完成率： 1．Y1=(X1-95%)*1000； 2．X1≤95%，Y1=0。1．数据以运营平台当月运营月报为准； 2．取考核时间段月平均值。总经理办公室运营重点工作考核50X2为未完成重点工作条数 1．Y2=50-3*X2 2．Y2≥0。Y=Y1 + Y2 ，年中考核取上半年月平均值，年终考核取全年月平均值。 未完成项是指已过期、被退回、待验证、待关闭的工作。 满分100分，每月公示得分，以10%权重影响部门负责人绩效得分。5.2即时考核计算方法：各部门2013年即时考核年度总分为100分，每月进行考核并公示，所有分数扣完为止，不倒扣，考核内容共分为3部分，即：报表及报送时间、日常管理工作控制、日常检查。各部门考核比例如下： 序号考核部门考核比例考核权重考核内容1总经理办公室15%信息报送50%《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》日常管控50%《经营、业务部门日常考核重点项（2013版）》加分项（≤5分）2人力资源部15%信息报送50%《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》日常管控50%《经营、业务部门日常考核重点项（2013版）》3品质管理部30%信息报送30%《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》日常管控70%《经营、业务部门日常考核重点项（2013版）》4财务管理部15%信息报送30%《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》日常管控30%《经营、业务部门日常考核重点项（2013版）》日常检查40%5安全管理部15%信息报送30%《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》日常管控50%《经营、业务部门日常考核重点项（2013版）》日常检查20%6地产服务部10%信息报送20%《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》日常管控50%《经营、业务部门日常考核重点项（2013版）》日常检查30%5.2.1报表及报送时间 以《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》为考核依据，以报送与否及报送时间进行考核，每项分值0.5-2分。《经营、业务部门日常报送报表及时间期限（2013版）》如有变化，相应职能部门应在修改网上信息时知会各部门。 5.2.2日常管理工作控制 以《经营、业务部门日常考核重点项