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物业维修岗位行为规范及礼貌用语 物业维修岗位行为规范及礼貌用语提要：在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到”七个一”服务模式：即用户开门说一声”您好”，进门前穿一副鞋套 更多资源来 物业维修岗位行为规范及礼貌用语 1、岗位行为规范 在岗服务时对用户应面带笑容，热情主动，与用户相遇，应主动点头示意。 对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，做好解释工作。 谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。 在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到”七个一”服务模式：即用户开门说一声”您好”，进门前穿一副鞋套，维修时带一块垫布，清理现场用一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。 认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务。 努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。 团结同事，服从上级领导、指挥。 遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。 2、服务着装及仪表 按公司规定着装，并注意仪容仪表整洁。 坐姿、站姿端正。 工作时间不与他人嬉戏打闹，不做与本岗位无关的事。 严禁酒后上岗。 3、礼貌服务用语 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？您有别的事吗？ 请求语：请您协助我们……、请您……好吗？ 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 4、服务态度 认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务； 不串岗、睡岗、酒后上岗，认真执行维修行为”十不准”服务模式; 上门为用户维修时，严格按照服务规范要求进行操作，坚持工完、料净、场地清； 对用户提出的问题要耐心解答，不厌其烦，对维修后的注意事项要交待清楚; 认真接受用户的评价、意见和建议； 禁止与用户发生任何不愉快的交流或受到用户的有效投诉（违反维修服务十不准情况的）。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of m