物业行业的真诚微笑服务.doc

物业行业的真诚微笑服务 物业行业的真诚微笑服务提要：热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能拥有并永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标 物业行业的真诚微笑服务 对工作的投入，首先要端正心态，有了99％的真诚加上1％的技巧，是真诚微笑服务的基本要素。 对于物业管理行业来说，微笑服务很重要，但发自内心的真诚微笑显得尤为难得。俗话说“物管无大事”，思考怎么做好业户的“好管家”是每个物管从业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂，是与业户沟通的美好桥梁。 印象物业，微笑名片 微笑是人间最美好的语言，无论是初次谋面，还是相识已久，一个自然流露的微笑，总能胜过千言万语。微笑是一个物业公司最生动的名片，物业人用发自内心深处的微笑迎接四面八方的客人，以此来展示我们的友善热情与文明。 一位朋友与我分享了一个故事。有次坐电梯时，因为没搞清楚电梯的设置，不知道怎么到达想去的楼层，电梯旁指引的客服见他面露难色，主动微笑着前去询问是否需要帮助，还热情地解答问题。专业的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。 “电梯开门，请当心！”“您好，有什么可以帮助您！”客服小姐说话时面带微笑，能够让人感受到温暖。“请您放心，很快就可以帮您修理空调”，维修人员不顾汗流如雨微笑着安慰业户。看到手提重物的老人，小区保安赶紧上前帮忙，笑容满面地和老人聊天……所有这些，从自己做起，从身边小事做起，人人笑脸以对，人人热情待客，将最美丽的微笑镌刻在物业名片上，于细微处感受物业服务的和谐与温暖。 热爱本职工作是微笑服务的源泉 一直以来，在人们眼里，从事物业行业门槛低，待遇不高，不少人对物业行业存在一定的偏见，一定程度上造成了物管行业从业人员对自身价值产生怀疑和不自信。让每一位员工都有发自内心的微笑，并透过微笑展现他们对服务的热爱和工作能力的自信，使微笑成为其生活不可多得的一部分。 如果我们工作是迫于生计或是生活压力，整天苦瓜脸示人，或是“心火”太重，言语扎人，即使因工作要求需要微笑，那微笑一定是干涩的，没有内容的。 小区的岗亭收费员小宋总是笑脸迎人，迎来送往之间给业户留下了非常好的印象，他是岗亭最令人津津乐道的“名片”。业户问他：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事么?”他说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就能保持轻松愉悦的心情。”作为收费员的小宋总能发现工作的乐趣，让进入小区的司乘人员在经过岗亭时，能感受到特别温馨的气息，让大家感受这是一个和谐的社区和充满关爱的地方。他常常跟同事说，我们的工作很重要，看重自已是热爱工作的前提，热爱本职工作才能展现发自内心的微笑。 热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能拥有并永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。 适当发泄是保持真诚微笑的保鲜剂 我们都是平凡人，总有平凡人的烦恼，如果只是一味地压抑自己的情绪，将修饰的自我示人的话，久而久之，只会让自己陷入更加痛苦的境地，也体会不到工作生活的乐趣。有了烦恼适当发泄，找知心人倾诉，与同事领导交心，让更多的人参与到内心烦恼的释放中来，就不会让自己陷入死胡同。 物管从业人员工作压力大，工作内容相对繁琐，再加上经常会与不同的人打交道，难免会产生摩擦和误解。较真和不懂得调节的人，会将情绪放大，同时也将这种情绪不自觉地表现在脸部表情上，让别人觉得“亏欠”他似的，服务生硬，难以接近。“客户是上帝”是不变的真理，一千次的微笑服务会给客户留下的良好印象，一次“拉着脸”服务会给客户留下难以磨灭的阴影，接下来，我们为了抹去“阴影”，将会付出一千次的努力。 物管企业多组织一些企业文化活动，将员工情绪合理化转移，用活动凝聚精神，同时也用活动释放压力。物管从业人员更要注重“自我反省”，用内心“自净”的方式让自己激动的情绪得以平复。注意膳食调理，多吃有凝神静气功效的食物，如香蕉、牛奶、菊花茶等。 物管行业呼唤真诚微笑服务 从1981年至今，中国的物业管理走过了不平凡的29年发展历程，我们拥有了世界上最大的管理规模、最快的增长速度、最多的服务企业和最庞大的从业人员队伍。我们确立了物业管理企业资质管理和从业人员的执业资格制度，通过国家行政许可来规范物业管理的服务企业和从业人员。 随着社会的发展和进步，以及人们对物管行业的逐渐重视，未来的物管行业有着美好的前景，物业管理将会渗透到城市的每个角落，甚至将会渗透到现代化的农村，改变着社会的管理体制，改善着人们的生活和工作。