物业辖区维修质量控制办法.docVIP

物业辖区维修质量控制办法 物业辖区维修质量控制办法提要：及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定 更多精品来自行政 物业辖区维修质量控制办法 为了提高维修技能、维修服务质量以及维修质量合格率，促使维修工作达到量化考核标准，高效率完成工作任务，最终达到客户满意。采用以下办法控制维修质量： 1、工程主管（或维修班长）每周进行周巡查，对公共部位的维修进行监控。 2、对住户家的维修每月按一定的比例进行取样，安排专职管理员进行回访。 3、每月根据派工单进行维修三率的统计，以便及时掌握维修及时率、满意率、返修率（合格率）的情况，以便及时加以改进。 及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过８小时；对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过７２小时；不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 合格率（返修率）的控制：按维修服务标准进行检验。功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满足业主的合理要求；严格按工作手册执行。 满意率的控制 通过派工单客户对维修服务的意见及签字确认； 根据维修回访的结果； 根据每年对客户进行的意见征询结