电信公司大客户经理工作先进事迹材料.doc

电信公司大客户经理工作先进事迹材料 电信公司大客户经理工作先进事迹材料提要：大手笔的运作章显个人的营销魅力，用充满希望的语言，强烈的倾向，将希望彻底变为现实。发展业务，做好客户服务工作，决心就是她的力量，信心就是她的保证 更多建筑学堂 电信公司大客户经理工作先进事迹材料 ——乘着歌声的翅膀—飞翔 她是一个地地道道的“音乐盲”，再优美动听的歌曲一旦由她的嘴里唱出来也是南腔北调，但是在她的心里深深地埋藏着一支她自己永远的歌，只有她才能将这首心中的歌唱响、唱亮，那就是向她所有热爱的客户“唱”的“电信人之歌”，她以“用户至上、用心服务”的服务理念，用她柔弱的身躯实现着自己的理想，她就是这样一个人，默默地奉献着xx电信人的风采，是xx电信发展史宏伟乐章中一个最美、最响亮的音符。她——就是xx电信公司大客户部的一名行业客户经理，她主要负责采掘制造行业客户的服务管理工作。她的工作理念就是：挖掘潜力，制造商机。对她而言，业务是有限的、可是服务是无限的。仅2017年元--10月份共完成来电显示420户，彩铃业务419户，一呼双响95户，小灵通352户，宽带176户，固定电话420户，签订协议24份。各项业务超计划进度300—600%。在业务收入全面下滑的情况下，采掘—制造行业收入却一直稳步上升，截至10月份已全面完成上级下达的全年业务收入计划。多年来以她骄人的成绩曾被评为“创佳评差先进个人”、“五好员工”、“先进个人”、“优秀共产党员”、“优秀工会积极分子”、集团公司“优秀客户经理”和分公司“优秀客户经理”等诸多荣誉。在工作中，她通过提供快捷、周到的优质服务，来提升客户价值与企业价值共同成长，用她的客户服务来体现对电信公司的满意度和认知度。创造热点，引导用户的消费心理因素向利于电信业务推广的方向发展。在这个能自由展示的空间里，将自己心中的歌放飞，飞进客户的心里，飞上客户微笑的脸上。 只有热爱市场，才能把握市场 面对挑战，她首先用积极的心态将困难变为动力，激发工作的潜能，不同客户的需求演变对她就是一种考验。她始终树立必胜的信念，建立必胜的信心。z虽然是一个经济较落后的城市，但电信市场充满着浓浓的火药味。伴随市场竞争白热化，各运营商利润逐渐摊薄，为寻求新的利润空间。各运营商必将开劈新的战场，大客户单位自然是重要的目标。作为大客户部客户经理，就要有一流的业务素质和一流的服务信念，就是要向大客户单位提供具有行业特点的个性化服务模式。但是，如何体现这种个性化的服务？始终是盘绕在她心头的“结”。她在工作中不断提高自身的综合素质，培养自己的协调与沟通的能力，促进自身水平更加专业化。她对所负责的客户，做到了多走访，多了解，多沟通，特殊用户特殊对待，为了搞好服务工作，她做到多说一句话，多跑一段路，多进一家门，用心对待每一位用户，加大感情投入。 zxx实业有限公司下设xxx饭庄和xx饭店在z是家喻户晓，但是该内部通信极不方便，尤其是人多的时候，饭庄人声鼎沸，当服务员拿着对讲机大声说话很不雅观而且杂音太大，不但影响着xxx饭庄在z的形象，也让就餐者心情烦躁，谈话要么附耳交谈或大声喊话。由于zxx实业有限公司属于高值知名龙头企业之一客户，一直是其他通信运营商争夺的对象,其他运营商等利用各种营销策略和关系游说该客户尤其是广电利用自身电视网络优势，承诺如使用有线电视或数字电视，免费赠送10m光纤接入。移动公司也积极给该实业公司所属宾馆、酒店大厅免费提供安装27英寸液晶壁挂电视，并为管理层人员制定包月赠机套餐，移动虚拟网等等优厚条件。为了抢占这一市场，她通过各种关系与该公司高层建立联系，并多次与该公司高层进行沟通洽谈，介绍固定电话通话稳定和通话质量等优点，并推荐餐饮包房的“一房一机”业务，不但方便了企业内部，更方便了顾客，为顾客提供免费拨打市话服务，做到人无我有，人有我新，从而提高饭店服务的差异化。在她推心置腹的分析建议下，主管经理慢慢地接受了她的建议，并要求制定方案呈报总经理。一次大的商机来了，她在提交方案时不仅仅局限于安装固定电话，而是结合目前中国电信推出的企业商务领航品牌，同时提供了小灵通、商务个性化彩铃、号码百事通、宽带光纤接入等业务的整体解决方案。经过多次的协商修订，最于xx实业有限公司与我公司签订整体合作协议，业务在原基础上一次性新增了固定电话100部、小灵通42部，全部开通个性化商务彩铃，并开通10兆光纤接入，为下一步“数码客房”业务的推广奠定了基础。目前xx实业有限公司电信业务使用费从原来的55800元/年增加到97868元/年。现在xx实业的广告词变成了：“xx实业为所有消费宾客，提供市话免打服务”。想别人没想到的，做别人没做到的，在细节中求创新，事情处理得让客户十分满意，她就是这样处处为客户着想的