订购配件和附件.docVIP

目标和目的：  通过顺畅的流程确保以营利为目标及以客户为中心来订购零件和附件。 适用范围：  服务和零件部门 责任人：  零件部门经理 工作内容：  将订单划分为紧急、过夜和普通库存补给订单 订购流程（RSM在线：零件和附件 ? 产品分类管理 ? 零件订购程序） 零件到货 到货零件的销售 / 安装 其它适用的文档：  推荐的订单列表 文档：（质量记录） 创建日期： 检查日期： 通知及批准日期： 姓名 / 部门： 姓名 / 部门： 姓名 / 部门： 步骤 输入 流程 责任人 输出 文档，资源 流程步骤 E D INV N 输出，记录 1 PD – 库存管理和计划 PD – 现金销售 PD - 客户通过服务部门订购的零件 何时需要此零件？ 当天 - 转步骤 7 第二天 - 转步骤 6 1 星期内 - 转步骤 2 PSS PSS SA WM 2 建议的订单 连接外部网络 交互式申请 登录 创建库存补给 客户订单编号 零件号和数量 检查 发出结算 订单编号 订单编号 3 订单列表 如果在所要求的时间内无法提供零件，则通知订单发出人。 PSS 订单发出人 4 订单列表 如在所要求的时间内零件无法交货，则通过“过期零件”向 DC 发出采购订单。 PSS 订单列表上的注释 5 PD 04.01.03零件到货 - 结束 6 建议的订单 对于过夜订单来说，注意订单的最终期限： 通常为 16:00 之前 对于故障停驶车辆来说不要晚于 18:00 （发送订单后给 DC 打电话以检查交货日期） 连接外部网络 交互式申请 登录 创建库存补给 客户订单编号 零件号和数量 检查 发出结算 订单编号 - 转步骤 3 订单编号 7 订单 BMW 经销商或其它当地经销商通过电话订购零件 PSS 8 当地是否可供应零件？ 是 - 转步骤 9 否 - 转步骤 3 9 采购零件 - 转步骤 5 PSS 零件和附件 订购零件和附件 [XX汽车] BMW 页码 1 版本 10.0 BMW 页码 4 版本 10.0 E = Execution 执行人 SAS = Service assistant 服务助理 PSC = Parts sales co-ordinator 零件销售专员 D = Decision 决策人 SM = Service manager 服务经理 PSS = Parts sales staff 零件销售人员 INV = Involved 参与人 SA = Service advisor 服务顾问 WM = Workshop manager 车间经理 N = Notification 被通知人 C = Customer 客户 WCC = Warranty claims co-ordinator 保修专员 何时需要此零件？ 7 BMW 经销商或其它当地经销商通过电话订购零件 第二天 (overnight) 当天 （紧急） 否 是 开始 2 通过计算机系统发送订单 6 通过计算机系统发送订单（16:00之前） 1 星期（库存）eplenishment) 3 如果在所要求的时间内无法提供零件，则通知订单发出人 4 如在所要求的时间内零件无法交货，开始向 DC 发出采购订单 9 采购零件 8 是否能供应零件？ 零件到货 结束 客户通过服务部门订购的零件 10. 现金销售 库存管理和计划