花园小区道口岗工作规程.docVIP

花园小区道口岗工作规程 花园小区道口岗工作规程提要：使用Ic智能管理系统的营业性车库（场），当持有Ic月卡的顾客驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作 花园小区道口岗工作规程 目的：确保人员、车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。 适用范围：道口岗工作。 作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 作业规程： 值班制度： 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班8：00到16：00，中班16：00到0：00时；晚班0：00到次日8：00时，特殊情况可由管理处自行调整。 早、中、晚三班每十日轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。 车辆进场 当有车进入时，道口值班员应立即开启道闸，走近车辆并向司机敬礼。 当司机开启车窗时，说：”请先生（小姐）领取停车卡。” 当司机手接过停车卡应说：”请保管好停车卡。” 指挥车辆进入。 在打卡发证的同时，应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。 当免费车辆进入停车场时，值班员应主动开启道闸敬礼。 使用Ic智能管理系统的营业性车库（场），当持有Ic月卡的顾客驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带Ic月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒顾客尽快补打卡，并做好交接工作。 对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或Ic卡，同时做好记录。 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记表》上做好记录。 凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录，请驾驶员签字确认。 对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。 对于外来车辆强行进入，值班员应耐心解释，按《应急处理程序》有关规定执行。 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时，应在查证核实后放入。 来人来访登记 顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。 当有顾客出小区时，应主动点头微笑，并用”您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有顾客进小区时，应主动点头微笑，并用”您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。 对外来客人（包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用”先生（小姐），您好！请问您拜访哪位？住哪层/哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解”等话语予以提示或表示歉意。 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等，必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员陪同进入。 当顾客带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向顾客做好必要的解释工作，以消除顾客的不满情绪。 车辆出场 使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速赶到道闸前。 当车停在道闸前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。 接过停车卡时，说：”谢谢！” 值班员仔细核对停车时间和司机、车辆，确认无误按规定收费。 迅速开启道闸指挥放行。 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的停车卡放好，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：”对不起，让您久等了！” 在收卡收费时，若两人值班，另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。 在采用Ic卡管理的车库（场），护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时Ic卡。 停车场的离场车辆未携带出入卡、Ic卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的放行条按要求填