向下管理高尔夫20131115.pptVIP

* 好，这个案例是要与老苏进行面谈,那么如何开始面谈呢，“第一句话”应该说什么呢？给大家2分钟讨论时间，时间到，请各位组长把杆握在手中,123“请挥-杆”，！请助教记录各小组选择的答案。 ［C］强调如何开始面谈，应先拉近关系，营造好的氛围 A显得不够真诚，即使你有了提升老苏的的想法，也应该是早讲，而不是一直托到绩效面谈时才说。 B是一般行不通的，如果我们这样问，那么苏瑞征一定会说“我哪里有对您消极冷漠” DE通常也会做，但应在C之后 * 请学员导读…谢谢导读！好，上次的面谈没有成功，我们又有机会了，哪一个机会是大好时机呢？现在给大家2分钟讨论时间，时间到，请各位组长把杆握在手中，123“请挥-杆” ！请助教记录各小组选择的答案。 ［D］引导：苏有无能力？工作多久了？苏希望当领导，进行表现。哪个选项是可以给予苏的? B的许诺似乎是画饼充饥、望梅止渴 * 请学员导读…谢谢导读！我们要授权了，那么第一步该怎么样做呢？在给大家2分钟讨论时间，时间到,请各位组长把杆大家握在手中,123“请挥-杆” ！请助教记录各小组选择的答案。 ［A］强调第一步做什么？通常是先给予对方信任，如果先说给他权利的范围也不是不可以，但是先说信任会更好一些 AE都是表达信任，但E是带条件的 * 大家去过寺庙吗？通常寺庙会建在什么地方？（山上） 1、宽广空间—解决问题余地 中国的庙一般都是盖在山的高处，且每个寺庙前都有长长的阶梯．这是因为，让你一步一步向上走时，有宽广的时间，可以想事情，就像我们解决问题时，要留有思考的空间，留有宽广的余地。 2、接纳问题—关爱与包容 佛在接纳我们问题的时候，充满了关爱与包容；好人与坏人他都会关爱与包容，不会因人而宜，因此我们的主管也要像佛一样，面对员工时一视同仁，充满关爱。 3、专注事情—非口袋里的钱 我们在祈祷的时候，佛是很专注的，而不是口袋中的钱；我们在与员工解决问题时，也要给予充分的关注，还不是忙于其他事情。 4、充裕时间—吐露心声 在与神明的对话中，没有时间限制，给你充足的时间，吐露心声．可能员工是鼓足了勇气才去找你，要给员工充裕的时间，不要打击员工的积极性。 5、建议批评—放在最后 在庙里抽签是放到最后的，因此对员工的建议、批评也要放到最后。 面谈中我们要与员工讲话，讲话时要把握三个要点：讲好话（关心员工）、讲人重要（让每个员工感觉自己很重要）、讲事困难（如果委托员工办事，要说明事情的重要性，讲出对方帮了很大的忙）。 * 13这个案例还讲到了授权，我们来看一下授权的六个步骤。 首先要表达信任，之后要说明什么呀？要给予什么呢？…最后不要忘记跟踪、核查。 这就是我们要授权是所要做到的六个步骤，最后一点要记住，监督查核很重要，否则就会失去授权的意义 * 请学员导读…谢谢导读！我们有员工要培训，那他的工作应该怎么办，请各小组开始讨论，时间到,请各位组长把杆握在手中,123“请挥-杆”！请助教记录各小组选择的答案。 ［E］强调先做什么，知识点同篮球社，都是为解决工作与培训之间的问题。（如时间较紧，可不讲） 引导大家要想，这和我们讲的前面的工作与培训的问题差不多，如果遇到这种情况，应该先怎样做呢？ 通常答案会有BE两种，这两种其实都是先请员工自己解决，只是如果是B是领导让推荐职务代理人，说明已经给了他解决问题的办法，通常情况下，应该是先请范姜明自己解决或自己想出解决问题的方法。 * 请学员导读…谢谢导读！看，由于我们前面做了不太正确的事，问题来了，丘显斌也提出要求要求培训，你应该如何处理？请各小组开始讨论，时间到，你们的选择是什么呢？123请挥杆！请助教记录各小组选择的答案。 ［A］关键点：丘不满，属态度问题；因此，应先处理心情 会有人选择C、B的，应该让选择A的学员来解释为什么选A而没有选择其他？ 引导学员，当员工有不满的时候应该先处理情感。不要人比人，俗话说：人比人、气死人。只是分析，不是马上同意其去上课。 * 请学员导读…谢谢导读，请各小组进行讨论…大家有答案了吗，你们的选择是什么呢？123请挥杆！请助教记录各小组选择的答案。 ［C］明确：培训是一种激励手段，不是福利 以前公司经常说培训是福利，现在随着公司的发展，我们发现培训是一种激励，只有一线优秀的员工才能给予照顾．全世界各大企业都是这样做的． 培训不是福利，是一种激励。不能人人都享受，培训向一线、优秀的员工倾斜。选择a的学员，可以做一个演练，让其当经理，其他组的当员工，假如你不能去培训，你会怎么想呢？ * 请学员导读…谢谢导读！苏瑞征做事情固执已见，但大家都能完成，你现在要找他讨论任务，你应该如何开始呢？请各小组开始讨论，时间到,请各位组长把杆握在手中,123“请挥-杆” ！请助教记录各小组选择的答案。 ［B］引导：苏有没有能力？是否固执已见？大