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酒店管理案例--承诺 酒店管理案例--承诺提要：我做为z海悦酒店的一名普通员工。虽然没有莎翁那样对承诺有那么深刻的认识。但是我却身临其境地看到了身边的z人对z的美好承诺 自 酒店管理案例--承诺 酒店管理案例简述： 所谓承诺，就是指约定。莎士比亚曾说：”约定……就是张开期待的双眼……它是世界上最优雅、最美丽的东西。”从这句话可以看出莎翁是一门深知承诺的专家。 我做为z海悦酒店的一名普通员工。虽然没有莎翁那样对承诺有那么深刻的认识。但是我却身临其境地看到了身边的z人对z的美好承诺。众所周知，当我们每一位员工与z签订了《深圳市宝安区劳务工合同书》生效的那一刻起，我们就成了一名真实的z人了。那么我们彼此的承诺就已经开始了。且不说z对我们z人的承诺，因为大家都知道了，在此我要用实例来叙述一个真实的z人对z的承诺。 ---她就是娱乐部里众人皆知、平易近人有口皆碑的XX主任。 记得不久前的一天晚上，刚上班不久，吴丽求阿姨看到我后就说：”女洗手间（演艺厅里面的）有一马桶漏水不止，我刚才也没找XX主任，怎么办呢？我听后赶紧与她一起去查看原因。到那里一看，有一个马桶果然是”哗哗”的在漏水。我因为不清楚漏水原因，所以忙碌了一阵子还是毫无头绪。这时，我决定再去找XX主任，在220房门外的走廊里，我遇见了安全生产员汤怀武，就麻烦他用对讲机告知XX主任在工作间有人急找，不一会儿， XX主任就匆匆忙忙地赶了过来，我向她简单地报告了找她的原因。她听后焦急地说：”走，我们马上去看看。”刚到洗手间她就急忙放下手中的对讲机，挽起袖子，亲自下手打开了马桶后面的水箱盖，将双手伸进了蓝色的消毒液水里，这时，我和吴丽求阿姨都站在XX主任身后，目不转睛地注视着她的一举一动。说也真奇，XX主任象玩魔术似的，双手在水里面摆动几下”哗哗”的流水便”乖乖”地停止了。我惊奇地说：”XX主任，你真厉害，连工程部的维修工作你也会做。”她微笑着说：”以前XX主任曾经教过我，这只是一个小毛病。”我听后对她说：”早知是个小毛病，你在一旁指导我做就可以了，看你的双手……”她笑着说：”我做你做不都一样吗？”多么感人的一名话啊！有人说：”认真做事只是把事做对，用心做事才能把事做好。”这话真是语意深长、耐人寻味。 另有一次，在吸完大堂的灰尘后，我去D区工作间洗推尘毯，XX主任正好与两个服务员在清洗抽湿机，只见两位服务员正在仔细地用去污粉、洗衣粉清洗着抽湿机，每一个部位上的污垢洗得是那么的细致，那么的认真，我再去看XX主任，她也是不甘落后地拿着抹布，一会儿弯着腰，一会儿蹲下身子，手拿抹布在抽湿机上忙个不停，她们三个紧锣密鼓地工作着，一边在讨论着怎么做才能够将抽湿机洗得更干净。时间一分一秒地过去了，十六个黑乎乎的抽湿机也一个一个地露出了”庐山真面目”-----雪白雪白的，好象刚刚从工厂生产新的一样，我看着她们气喘吁吁的样子，笑着说：”XX主任您真是我们的楷模，”两位服务员也笑着说：”她真是位好领导，”而她却笑着说：”与你们一起工作我很开心。 是呀！XX主任不但口是这样说了，而在关键的时刻也真实地做了。在酒店评五星的前夕，她手拿扫帚，争先恐后地用洗衣粉、漂白水一遍遍地刷洗着D区工作间的地面，在务必要拿到卫生许可证的愿望下，她穿上水靴，以身作则地带领三个服务员在争分夺秒地打扫豪华区大工作间墙壁贴好瓷砖后留下的满屋垃圾，在得知演艺厅里的男女洗手间的锁有故障时，她立即下单给工程部，立竿见影地结束了在她接管我们之前好几个月都没有解决的历史问题，在言语上，她善待同事，关爱员工，在我们工作遇到挫折和困难时，她一边安慰我们，一边及时地帮我们排忧解难，在有人需要帮助时，她雪中送炭般地伸出了援助的双手，并带动了其他员工助人为乐的心…… 汪中求先生在《细节决定成败》中讲到沃尔玛在繁忙时无论是总裁还是经理，都统一成员工。可惜我未亲眼目睹，但是在z我却听到了许多有关好领导的事迹（例：卢总亲自帮客人提行李的事）。海尔集团总裁张瑞敏说过这样一句名言：”把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”显然，XX主任所做的这些并非是惊天动的大事，却是极其平常的小事，但是通过这些小事让我们看到了她深层的素质，看到了她深层的修养，看到了她对z承诺的履行…… 我想：”只要我们每一位z人同心合意地团结一致来履行自己对z的承诺，时时刻刻地用z的企业文化作为准绳，让z的企业文化真正地融入到我们的生活中、工作中及环境中，用发自内心的道德修养来实践工作的流程，一切从实际、从细节出发，还怕z的明天不能更加的灿烂辉煌、更加的繁荣昌盛吗？还怕不能实现彼此的承诺、彼此的互利双赢吗？ 酒店管理案例点评： 作为一个管理人员不要只站在管