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项目管理处客户投诉处理规定 项目管理处客户投诉处理规定提要：接到投诉电话立即处理问题，如工程问题立即通知水电工进行处理，并填写《紧急情况处理记录单 自 项目管理处客户投诉处理规定 目的 通过礼貌、热情、周到、主动、高效地为客户服务，满腔热情地倾听业主的意愿和要求，从而进一步获得业主对公司服务的满意度。 适用范围 本程序适用于公司下属各项目管理处客户投诉回访的处理。 主要职责 质量管理部要定期开启投诉箱，对客户的投诉要及时整理并做出处理意见，物业项目管理处对投诉内容进行分析和处理。 值班人员要对投诉电话及来访的客户作详细的纪录，并及时向物业项目管理处经理汇报。 程序要点 受理投诉的方式和方法 每个物业项目管理处设投诉信箱一个，由质量管理部掌管信箱的锁钥，每周到项目管理处开启投诉箱。 每个物业项目管理安排24小时值班人员，当有客户前来投诉或提供信息时要热情接待，将客户的投诉详细填写在《值班记录本》，具体按《客户服务组管理工作手册》执行。 公司应向客户公布投诉电话、投诉时间，公司运作部、每个物业项目管理处均应保证有一部电话。如有电话投诉，声音要和蔼地倾听客户的投诉。 物业项目管理处不定期召开客户座谈会，将物业公司的服务宗旨向用户宣传，同时征求客户对管理方面的意见。 将所投诉的问题分类 质量管理部将投诉箱打开后，根据投诉情况整理归类填入《客户投诉记录表》上向领导汇报，转交运作部将投诉的问题要及时分类，根据问题严重程度分三类： 一类：一般投诉，需立即责令相关责任单位处理。 二类：较重投诉，需立案并组织相关单位调查、处理。 三类：严重投诉，需立案并报公司领导组织调查、处理。 对二类、三类投诉，均由物业项目管理处填制《纠正和预防措施报告》进行立案，并报运作部经理。 属于工程维修的问题，运作部经理要组织工程处进行分类。 分析投诉的原因 接到投诉和见到投诉信后，要及时召开各有关部门和各物业项目部门主管会议，将投诉问题进行分析，并着手进行调查。 投诉要将投诉内容归纳的调查结果记录在《纠正和预防措施报告》中。 对投诉的处理方法 对事实真相经调查和分析后，作出处理意见，并请示主管领导。经批准后立即对当事者进行处理并召开会议，告诫大家，加强全体员工工作的责任心。 接到投诉电话立即处理问题，如工程问题立即通知水电工进行处理，并填写《紧急情况处理记录单》。 如投诉房屋质量问题，立即向项目经理汇报，填写《房屋维修养护任务单》，并督促房屋开发过承建商，进行整改。 对投诉后的跟踪与检查 从接受投诉处理，物业项目管理处要派人跟踪检查，要及时对投诉记录进行检查，并征求意见。 物业项目管理处对管理处对管理过程要进行跟踪，防治所投诉的问题再发生。 记录 《值班记录本》mPS-yw2-02 《紧急情况处理记录单》mPS-yw2-03 《客户投诉记录表》mPS-yw2-04 《纠正和预防措施报告》mPS-Z2-12 《房屋维修养护任务单》mPS-yw2-07 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management educat