9 绩效评价.doc

=========================================================================================== 标题： 编号/版本：XXXX/QM-A-001 B∕0 9 绩效评价　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 =========================================================================================== 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 对于《流程关系图》所示流程， a) 根据《8.3.4 设计和开发控制》证实产品的符合性 b) 根据基于《9.3 管理评审》的“管理审查会议”及《9.2 内部稽核》确保质量管理系统的符合 性及有效性 c) 在基于《9.3 管理评审》的“管理审查会议”上及《9.2 内部稽核》时评价质量管理系统的有 效性之同时，10.3持续改进》决定其持续改善的方向 具体运行中体现如下： a）各部门主管根据《部门政策》中表示的内容，， b）管理代表对于质量管理流程的每一个关键流程之《流程框图》决定监控、量测项目， c）各部门主管对于《流程框图》中设定的内容，，/程序书、作业指导书中规定的方法来证实流程具有达成所规划的结果的能力。 d）流程未达成所规划的结果时，， 还应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 9.1.2 顾客满意 作为对质量管理系统业绩的一种量测， 信息的获得及操作流程依《客户服务与抱怨处理办法》进行。 9.1.3 分析与评价 确定适当的数据，，， 其中包括监控及量测的结果及其他相关来源的数据。 根据数据分析， a) 顾客满意 b) 符合产品需求 c) 流程与产品的特性及趋势（包括采取预防措施的机会） d) 供货商绩效 e) 质量环境管理体系绩效和有效性； f) 针对风险和机遇所采取措施的有效性。 相关文件　　统计技术运用管理办法　 （XXXX/QP-B-023） 客户服务与抱怨处理办法 （XXXX/QP-B-022） 流程框图 =========================================================================================== 标题： 编号/版本：XXXX/QM-A-001 B∕0 9 绩效评价　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 =========================================================================================== 9.2 内部审核 a） 按《内部质量稽核作业办法》所规定的时间间隔进行内部稽核， a) 质量管理系统是否符合各产品实现的计划、ISO9001：2000的要求及组织所确定的质量管理系统的要求。 b) 质量管理系统是否得到有效实施与维持。 b） 考虑被稽核流程及区域的状况与重要性，， c） 核的实施应确保稽核过程的客观性和公正性。稽核的规划及实施、结果的报告和记录的维持有关之责任及要求， d） 负责受稽核区域的管理人员应确保及时采取措施， e） 后续跟催的活动应包括所采取措施的验证及验证结果的报告。 f） 根据《7.5成文信息》维持内部稽核的记录。 相关文件　　内部质量稽核作业办法　　 　（XXXX/QP-B-020） ========================================================================================= 标题： 编号/版本：XXXX/QM-A-001 B∕0 9 绩效评价　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 =========================================================================================== 9.3 管理评审 9.3.1 总则 a） 最高管理者召开《管理审查会议》并审查质量管理系统， b） 《管理审查会议》的执行， 1) 管理审查会议由总经