基于酒店员工职业心理素质提升路径524.docxVIP

酒店员工职业心理素质提升探讨摘要酒店员工作为酒店最重要的人力资源，其心理健康程度决定着其提供的服务质量的高低层次。笔者通过对雷迪森庄园酒店员工进行心理考察，发现自信心不足、工作压力大、职业发展的稳定性、人际关系等问题是影响酒店员工职业心理素质的主要原因。根据酒店员工应具备的职业心理素质分析，提出利用 EAP 计划提高酒店员工职业心理素质的建议，从而提高酒店员工在组织中的工作绩效，保证酒店的服务质量。关键词：酒店员工；职业心理素质；EAP目 录前言- 1 -第1章酒店职业心理素质的内涵- 1 -1.1职业心理素质的概念- 1 -1.2职业心理素质的基本特征- 1 -1.2.1 职业性- 1 -1.2.2 稳定性- 2 -1.2.3 内在性- 2 -1.2.4 整体性- 2 -1.2.5发展性- 2 -1.3研究酒店员工职业心理素质的意义- 3 -1.3.1有助于酒店对员工的选拔与培养- 3 -1.3.2 有助于提高酒店员工的工作效率- 3 -1.3.3有助于酒店员工的自我心理调控与矫正- 3 -第2章酒店员工职业心理素质分析- 3 -2.1影响酒店和员工职业心理素质的原因- 3 -2.1.1 行业地位不高，酒店行业社会吸引力不强，后备力量储备不足- 4 -2.1.2 发展空间狭小，中层管理人员职业生涯发展目标不明，信心不足- 4 -2.1.3 人际关系问题- 5 -2.2酒店员工应具备的职业心理素质- 5 -2.2.1 树立正确的自我意识- 5 -2.2.2 培养敏感的社会知觉- 6 -2.2.3 保持积极乐观的态度- 6 -2.2.4 掌握良好的人际沟通能力- 6 -第3章酒店员工职业心理素质提升对策- 7 -3.1酒店行业人力资源问题的应对策略- 7 -3.1.1 政策引导- 7 -3.1.2 以人为本，加强酒店行业企业文化建设，创造拴心留人的环境- 8 -3.1.3 将职业规划和指导融入酒店人力资源培育中，促进酒店行业人力资源培养工作的健康发展- 8 -3.2酒店员工职业心理素质提升对策- 9 -3.2.1酒店服务人员的心理调适方案- 9 -3.2.2 酒店员工心理素质训练- 11 -3.2.3酒店员工必须克服的心理障碍- 13 -第4章运用EAP服务提高酒店员工的心理素质- 14 -4.1联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质- 14 -4.2 EAP 在中国的发展前景效益- 15 -结论- 16 -致谢- 17 -前言随着经济的发展，中国酒店业进入了快速发展时期，酒店业规模不断扩张，设施档次逐步提高，竞争日益加剧，对员工的职业素质提出了更高的要求。酒店员工的职业素质是提高酒店服务水平、市场竞争力的关键因素之一，同时职业素质也是影响员工顺利从业和继续发展的关键因素，员工的职业素质问题已引起酒店管理人员的高度重视。酒店从业人员因为流动性比较大，人员较多，所生活和成长的氛围不同，学历参差不齐，个人经历和心理素质相差甚远，而职业心理素质是影响职业素质高低最重要的因素，因此酒店员工职业心理素质的提升成为职业素质提高的关键因素。酒店职业心理素质的内涵1.1职业心理素质的概念职业心理素质是职业素质的一种，职业素质是指劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。职业心理素质是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今，很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一，会对前来应聘的员工进行心理测试，很多知名企业都通过团体训练来提高员工的心理素质以及增加团队信任关系，因此职业心理素质是不容忽视的一种职业素质。1.2职业心理素质的基本特征1.2.1职业性不同的职业，职业心里素质是不同的。对酒店服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业心理素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融入真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”1.2.2稳定性一个人的职业心理素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可以继续提高。1.2.3 内在性职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业