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汽车维修企业从业人员 业务接待员培训考试题库 （单选题：94、判断题：108、多选题：18、共计220） 第一章 业务接待员职责和礼仪规范 一、单选题 1、下列不属于顾全大局这一礼仪基本原则的是： C 。 A、局部利益服从整体利益 B、眼前利益服从长远利益 C、环境利益服从企业利益 D、个人利益服从国家利益 2、要做到顾全大局须把握： D 。 A、舍“大我”，取“小我” B、求小异存大同 C、得理饶人 D、严于律己 3、下列不属于礼仪作用的是： A A、沟通作用 B、协调作用 C、教育作用 D、创效作用 4、下列关于尊重的说法正确的是： D 。 A、强调自己尊严，忽略他人存在 B、只尊重地位高的、有学识的人 C、尊重是单向的 D、要想得到他人的尊重，首先要学会尊重别人 5、下列不属于真诚守信的是： D 。 A、言必行、行必果 B、守时、守约、有责任心 C、诚实待人、关心他人、乐于助人 D、遵守法律道德不包括在真诚守信中 6、接待员迎领客户时，应走在客人 B 。 A、右侧前方 B、左侧前方 C、右侧后方 D、左侧后方 7、正确的坐姿应座满椅子的 C 。 A、1/3 B、1/4 C、2/3 D、3/4 8、下列属于提倡的坐姿是 B 。 A、二郎腿坐姿 B、“S”型坐姿 C、分腿坐姿、前俯后仰 D、抖动腿脚 9、关于接听电话不正确的礼仪是 C 。 A、接打电话时，要准备好笔和记事本 B、结束时，待对方切断电话，自己再放下话筒 C、工作期间，允许偶尔打私人电话 D、接听电话时要认真专心倾听，问答时简明扼要 10、下列关于着装正确的是 C 。 A、工号或标志牌佩带在右胸正上方 B、西装上衣左胸部外衣袋可放少许物品 C、穿西装必须穿皮鞋 D、女性业务接待员着装应体现个性化 11、下列关于仪容方面错误的说法是 A 。 A、女性业务接待员不得化装，不得使用香味浓烈的香水 B、女性业务接待员不留长指甲、不做美甲、不涂有色指甲油 C、男性业务接待员不留长发 D、业务接待员应保持口腔清洁、上班前不喝酒，不吃有异味食品 12、名片使用礼仪中要求，递名片时，名片正面应对着 C 。 A、上方 B、下方 C、顾客 D、自己 13、业务接待员在与客户交往过程中，应考虑 D 。 A、企业利益 B、顾客利益 C、自身利益 D、企业和顾客利益 14、下列关于握手礼仪正确的是 D 。 A、握手可以用左手 B、握手可以戴手套 C、握手可以戴墨镜 D、握手用力要适当不可太过力，也不可太无力 15、下列基本举止规范正确的是 D 。 A、与客户保持0.5米左右的距离 B、指点方向，可以只伸一个或两个手指 C、交换名片后，若无名片类可暂放在桌上用东西压着 D、为他人作介绍时，应先介绍主人，后介绍客人 16、接待客户时，应 B 。 A、双目平视对方眼部 B、双目平视对方脸部三角区 C、双目直视对方眼部 D、双目直视对方脸部三角区 17、语言、 C 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 A、文化心态 B、历史传统 C、行为表情 D、物质水平 18、接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是 _ B _。 A、请问您哪位 B、你是谁 C、对不起，可以知道应如何称呼您吗 D、您贵姓 19、接听电话时，不恰当的态度是 _ D _。 A、热忱 B、真诚 C、主动询问对方的需求 D、被动的回答问题 20、作电话记录时，完整的记录要点是_ C _。 A、何时，何人 B、何时，何事 C、何时，何人，何地 ，何事，为什么 D、何时，何地 ，何事 二、判断题 （ × ）1、优秀的业务接待员掌握较专业的知识，偶尔在客户面前炫耀一下自己的知识也未尝不可。 （ √ ）2、业务接待可带动协调各个管理环节，有利于提高工作效率。 （ × ）3、与女客户握手时为表示热情，可用双手握手。 （ √ ）4、业务接待员的能力是企业技术管理等整体素质的反映。 （ √ ）5、业务接待员是维修企业与车主之间的桥梁。 （ √ ）6、真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 （ √ ）7、客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。 （ × ）8、业务接待员也有自尊，当自己没什么错