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职业守则内容：热爱工作，坚定奉献的信念 / 刻苦钻研业务，增强技能提高素质 / 遵守律规，以人为本，与服务对象建立良好关系。 职业道德意义：充分体现职业指导人员以人为本的道德理念和标准 / 充分显示人性化的行为准则在职导人员这个职业上的具体要求。 职业道德内容：以人为本尊重服务对象、尊重差异不歧视服务对象、尊重隐私保守秘密、明确与服务对象的关系，避免产生依赖、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致、给服务对象介绍合适的职业指导人员、主动解释，使服务对象知情(知情权/责任分担)、维护形象对服务对象负责、提升职业能力，为服务对象提供优质服务。 失业分类：结构性 / 摩擦性(时间差) / 需求不足性 / 季节性 / 周期性 / 隐性(边际劳动生产率=0) / 自愿。 摩擦性失业原因：劳动力市场的动态、信息不完善不对称。 失业影响：经济紊乱效率低 / 产生社会问题 / 失业者的精神物质损失。(三者相互影响相互转化)。 灵活就业分类：非全日制就业、临时就业、派遣就业。 就业方针：以充分开发劳动力资源，统筹安排城镇劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量，拓展就业门路，促进实行劳动者自主择业、市场调节就业，政府指导就业，保持就业局势的稳定。 积极的就业政策：经济拉动 / 再就业扶持 / 灵活就业 / 农村流动 / 大学生就业政策。 再就业政策：五大支柱(经济拉动 / 政府扶持 / 市场服务 / 政府调控 / 社会保险)、六个领域(中小企业 / 第三产业 / 多重经济形式 / 劳动密集型产业 / 劳务输出 / 灵活就业)、 十项措施(免税 / 小额贷款 / 社保补贴 / 就业援助 / 主辅分离 / 就业服务 / 财政投入 / 社保 / 企业裁员 / 社区平台)。 免税税种：营业税、城建税、教育附加和企业所得税。 劳动力市场的核心：劳动力资源的合理配置。 目标模式：竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体。市场导向就业机制形成的标志：主体地位真正确立 / 机制灵活功能完善 / 政府促进就业，扶持困难群体。 劳动力市场的缺陷：市场信息不透明，技能不匹配，工资刚性，招工歧视，需求总量不足，长期失业，对劳动力流动的限制。 公共就业服务的目标：弥补劳动力市场的缺陷，塑造更公平有效的市场，从而促进劳动力流动，效率提高，经济增长和社会福利。 就业服务新三化：制度化(失业人员登记和免费就业 / 再就业援助 / 政府出资购买服务和培训 / 公共就业服务统筹管理)、 专业化(功能多元化 / 服务人性化 / 队伍专业化 / 手段信息化)、 社会化(面向全社会服务 / 动员社会资源 / 接受社会监督)。 职业介绍机构：公共机构 / 部门或行业团体的机构 / 民营机构。 公共就业服务的免费对象：登记失业人员和特殊服务对象(残疾 / 低保 / 退役军人 / 随军家属等)。 公共就业服务的内容：政策咨询 / 职业指导和介绍，推荐培训 / 用工和培训等信息发布 / 失业就业登记，解除终止合同。 人员素质测评的内容：能力因素、个人特质因素、动力因素。 测评的应用范围：诊断、选拔与安置、预测与发展。 测评理论：人的心理素质有差异性，相对稳定性和可测性、测评是可观的，间接的和相对的、科学的测评是基于统计规律之上的。 心理测量学指标：信度和效度、标准化和常规、难度与区分度。 公平(功能一致性)与效益(收效与成本比) 精度越高，成本越高 测评结果的解释：常规参考(与相似人比较)、标准参考(与标准比较)。 测评结果的交流：用易懂语言、告知局限性、告知如何运用测评结果、当事人积极参与、给出鼓励和发展性的意见。 测评方法的内部因素：问题的信度和效度、题目取样、社会赞许性。 测评实施的因素：环境、意外干扰、施测者因素、观察与评分计分。 职业指导：为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合理用人，提供咨询指导的过程。 职业指导内涵：两个主体 / 人尽其才，不仅仅以就业为目的 / 是一个过程，不是阶段和时期 / 强调教育和帮助。 职业指导服务内容：为求职者、劳动者提供政策、就业和择业咨询和服务 / 为特殊群体提供咨询和服务 / 为用工单位提供咨询和服务，人力资源合理配置。 职业指导的工作目标：帮助就业 / 就业稳定 / 职业生涯发展。 职业指导原则：以提升质量和效果为出发点 / 采取科学方法，提高工作水平 / 从国情出发，结合实际创新 / 加强队伍建设，建立孵化机制，发挥骨干作用 / 围绕社区学校开展 / 围绕困难群体开展。 职业指导对象：下岗失业人员 / 新成长 / 农村剩余 / 在职人员。 职业指导的工作范围：咨询与指导(最重要) / 信息采集与处理 / 职业素质测评 / 职业设计 / 帮助实施。 职业指导的工作模式：职业指导 / 职业介绍 / 教育培训。 职业指导的形式：