团队协作与有效沟通(14090910课堂版)介绍.pptx

团队协作与有效沟通;2;做最有价值的事情交最有价值的朋友;上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道;学习金字塔模型;我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上 才知道合适不合适！;大道至简;知得一丈不如行得一寸;团队管理之道; 发现一个领导者很简单，就看他身边有没有心甘情愿的追随者。 ——德鲁克;;第一部分：团队与团队管理;团队绩效不振的潜藏因素;高绩效团队的特征：PERFORM;在企业发展中，一定处处感受团队的力量;现实工作中常见的问题;;高效的团队特征;好团队呈现的7个特征;对团队的误解;为什么有不良团队---从“我”分析起;团队建设与领导者角色;团队管理失败的十二个原因;;第二部分：团队管理的五项实务; 共启愿景：共享团队目标的领航;;;;KRA（Key Result Areas）,即关键结果领域，意思就是关注那些重要的结果。;好目标的特征;目标确定的SMART法则;计划是实现目标的手段;计划的5W3H;组织控制：赋能授权，塑造优势成员;真正的执行力;执行力的四要素; 成员关系：决定团队的整体效能;科学的授权步骤;学会监督和检查;Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”;ycya;公司 “YCYA”总表;有效沟通：心连心，人际关系与沟通;;尊严导向型;生活导向型;生活导向型管理;理智型的员工;唐僧的艳遇;理智型员工的管理;任劳任怨型的员工;情境领导;领导风格;56; 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 ;如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。;松下幸之助沟通名言;60;常见的沟通恶习;沟通过程;用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王天下;倾听的五个层次;站在对方角度看问题 把对方当作视觉性的人来看待 运用恰当的肢体语言 重复叙述表达对方说过的话 学会问问题;職場讀心的十大要領;要領一： 微笑前的表情，透露真感受。;真心的笑？還是禮貌性微笑？;要領二：快速眨眼，代表不安的情緒。;瞳孔放大說盡千言萬語;要領三：嘴唇緊閉，壓力超大。;Π字型嘴，代表極度苦惱;要領四：偏頭代表自在，已卸下心防。;何時對方需要被安撫？;要領五：肚臍眼向誰，就是贊成誰。;肚臍方向見真章 ;要領六：塔狀手表示自信，可適時運用。;千萬不要把手放在口袋裏;要領七：抖腳代表不耐煩，要謹慎處理。;鞋子也是門大學問; 要領八：站有站相，能主導情勢。;站姿不佳？來跳舞吧！;要領九：動作俐落，能給人好感。;為什麼慢吞吞？;要領十：給點距離，讓對方冷靜。;適當觸碰，讓人愉悅; 工作绩效沟通 ;1.提出新作法后，倾听人们的疑问与建议。;2.检討业绩时，先肯定后严厉要求改善。;3.工作延误时， 强制且清楚地要求达成目标。;4.跨专业语言障碍，听懂对方语言与之交流。;5.向上争取资源，提出过去的表现与贡献。;6.被误解时，但求理解与自己问心无愧。;7.被恶意攻击时，先灭火等待时机再回击。;8.拒绝别人时，取得谅解并传达善意。;9.说服对方， 倒不如影响对方。;10.请求专业协助前，先传达诚意与实力。;团队沟通的流程 （一）相互了解情况 （二）明确组织对团队承担的责任 （三）明确团队应承担的责任 （四）设定团队目标 （五）建立信息反馈机制 （六）培养团队精神 （七）维护关系和履行任务;以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突管理风格 : (一) 竞争 (二) 双赢 (三) 逃避 (四) 退让 (五) 妥协;激励人心：认可与赞美，加满团队油箱;你的部门里有这种现象吗？;不愿意多工作一分钟！;谁的话也听不进; 工作缺乏动力; 刺 头 儿; 功高盖主不服管; 推 诿 责 任;士气低落—员工需要激励的信号;Maslow 理论在管理上的运用;奖还是罚;;激励的逻辑与技巧;激励的平衡点 ;吸引Me世代为企业工作的9项价值;让员工愿意留在企业打拼的10大关键;激励员工的二十种非经济手段;1.自我激励 ;2.个人业务承诺计划;3.组建临时团队 ;4.生存竞争 ;5.新陈代谢机制;6.分组竞争机制 ;7.在内部引入外来竞争 ;8.鼓励“非法行动” ;9.给员工完全自由发挥的空间 ;10.培训机会 ;11.岗位轮换 ;12.给予员工畅顺的事业发展渠道 ;13.减少审批程序 ;14.员工参与决策 ;15.荣誉激励 ;16.危机教育 ;17.双向沟通