电信常见故障剖析.docVIP

宽带常用错误代码的含义及解决方法 代码名称 含义 产生可能原因 解决办法 619 与ISP服务器不 能建立连接 拨号软件没有完全或正确安装，或ISP服务器故障，连接线，ADSLMODE故障 一般是名为WIPOET拨号软件才会出现 这个错误，建议换个一拨号软件重新拨号 676 电话占线 占线或MAC地址冲突 请稍后再试，先检查电话线是否有问题，将电话先拔下来，直接接在电话上，用电话拨号码看是否能拨通，如不通请检查是否有分机或电话机没有放好 2、MAC地址冲突，修改MAC地址即可 678 拨入方计算机没 有应答 出现此问题，一般是设备线路问题或是客户网卡问题 1、 ADSL：如果网卡灯亮，请重新启动计算机再拨号；如果PINC不通网关（），重装网卡驱动后试；把网卡换个插槽后重新设置（设置网关，IP子网掩码）；2、LAN：网卡灯亮，重装网卡驱动。如果网卡灯不亮，请客户检查网络是否插好。 691 输入的用户名和密码不对无法建立连接 用户名和密码错误；ISP服务器故障 先测试客户名及密码是否正确，正确则清除连接再试；不正确的请客户拿户主身份证到铁通公司营业厅重新初始化 718 验证客户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 ADSL ISP服务器故障 ADSL客户关掉MODEM，10分钟后重启再拨号，如果不行就重新拨号软件后试 769 客户网卡被禁止 XP系统---右键点击网络邻居---选择属性---双击本地连接启（2000系统同上）（如果启用后系统又使网卡禁用，建议客户把网卡换个插槽后，按上述方法再试）98系统---右键点击我的电脑---选择属性---右键单击设置管理器---双击网络适配器---（如果里面有打了红叉的设置）双击网卡型号（如Real8139(A/B/C/D)---把“在此硬件中设备禁用”前得勾点掉---单击确认后启动计算机再试，如果除了拨号网络适配器外没有发现其它适配器，请把网卡换插或重新装网卡驱动再试 797 ADSLMODEM连接设备没有找到 网卡问题 ADSL客户重启MODEN后再试，不行再重新装网卡，LAN客户重新拨号软件后试，不行再重装网卡 除以上方法外，重启电脑和重启宽带设备后，再拨号上网是必须尝试的，如还不能使用，请拨打10050号，按语音提示后，拨 再拨 ，接通我们的宽带故障处理台，将会有工作人员接听您的来电，并指导和帮助您处理故障。另，也可以拨打我们的社区经理的电话（拨打时间为8:00---20:00），社区经理将以最快的速度为您提供维护服务。 谢谢您的使用！ 社区经理： 联系电话： 铁通用户故障处理手册 宽带账号资料 为了安全起见，安装时请您修改您的宽带密码，具体修改方法如下：1、上网后登陆（ ）网站，点击“密码修改”。 2、然后在出现的界面，在“请输入您的登录名”中输入宽带账号，在“请输入您的密码”处输入密码，在“请输入您的新密码”和“请重新输入您的新密码”中输入您需要的新密码，在“请输入您的验证码”处输入“黑框”中的数字，接着点击“确定”即可。 3、双击桌面“星空极速”或者“宽带连接”图标，点击“编辑账号”或“密码”，把您的新密码填写进去，即完成密码修改。 二、常用网址 1、(广西互联星空)，可实现在线看电影、电视剧、网络教学、休闲娱乐、新闻实时、铁通业务介绍等内容。 2、/（网址之家），可通过该网站登陆各大门户网站，如“新浪”、“网易”、“搜狐”等，您只要网页内点击相应的中文名称就可以登陆到您所需的网站。 三、网络常见障碍以及解决方法 1、网络速度慢 故障现象（1）：部分网站不正常 解决方法：多打开几个网站试下。如：南宁信息港（）、广西互联星空()、新浪（），部分站点慢是网络自身问题，请稍后再试。 故障现象（2）：感觉下载速度慢。 解决方法：宽带上网，给用户提供的宽带是用户到局端的速度，而不是用户无论访问哪，享受的宽带都那么高，建议您最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试。如可以到（/(星空极速客户端)测试下载速度，如果正常就不是宽带本身问题，是某些网站服务器本身慢的问题。建议可使用网络快车或网络蚂蚁下载，多开几线程序。512K速度在50KB/S左右，1M速度在100KB/S左右，2M速度在200KB/S左右。 分析：下载速度慢可能的原因有 对方服务器忙，可换个服务器再试。 网络拥塞，可稍后再试。 CPU、内存、显卡等硬件配置低（电脑陈旧）。可联系电脑公司，升级电脑配置。 线路问题。 故障现象（3）：浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢。 解决方法：很多网络游戏服务器都在外省，由于出省中继拥堵以及游戏服务器本身接入带宽低，处理