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三个网络销售沟通技巧决胜成交 　　随着最近今年互联网的快速发展，电子商务的发展应该算得上日新月异。尤其是现在的网上消费的群体不仅数量激增，所涵盖的年龄范围也是越来越广。实际上现在对于电子商务看重的企业和个人也是越来越多了。 　　随着最近今年互联网的快速发展，电子商务的发展应该算得上日新月异。尤其是现在的网上消费的群体不仅数量激增，所涵盖的年龄范围也是越来越广。实际上现在对于电子商务看重的企业和个人也是越来越多了。尤其是一些资金并不足的小本创业朋友更是将电子商务作为自己的主要战场。其实电子商务很重要的一点就是和客户进行有效的沟通，主要是因为络销售基本上就是这两大步骤： 　　第一步：营销和推广 　　很多新手对于营销和推广的概念都会出现混淆的情况，推广实际上主要是让客户更加的了解我们的产品，这是营销前的一步工作，而营销则不同，主要是针对销售量进行努力。 　　第二步：与顾客沟通 　　营销推广做好之后我们下面就应当关注销售客服与顾客的沟通过程。这个过程实际上就是一些比较简单的对话，但是这些简单的对话对于整个的成交过程起到至关重要的作用。是一个相当需要技巧的部分，其中的技巧可以总结为下面几点。 　　1、在沟通的过程中可以多次使用感叹词 　　实际上我们日常生活中和朋友见面自然能够使用微笑、动作、语气等方式和对方进行沟通，这时候也能够更加简单的了解对方的一些状况。但是网络沟通的时候我们不能够了解对方的表情和动作，因此文字是非常重要的。 　　2、沟通中多使用表情 　　其实我们对于现在的网络即时聊天工具都是较为熟悉的，其实在和客户进行沟通的过程中，不管使用的即时聊天工具是什么，可以多多使用一些聊天表情作为沟通中的点缀，这样客户会觉得销售人员比较的亲切可爱，自然就对于销售人员更加的有好感。当然这并不代表能够发一些低俗的表情图片，这点一定要注意。而且使用表情的时候一定要注意，不要老是是使用同样的表情，很可能导致客户认为你在敷衍。 　　3、在沟通的时候多“勾引”客户 　　实际上很多潜在客户本身就已经有了想要购买的欲望，这时候我们销售人员只要能够在努力一下就能够将他变成准销售人员。那么针对这种，我们的销售人员应该怎样来进行“勾引”呢？关键点就是怎样对于这类潜在客户进行“刺激”，销售人员这时候可以使用一些紧迫战术，比方说告诉客户这件商品卖的太快，现在已经只有最后三件了哦！另外会告诉客户，这件商品已经没有货可补了。这时候会对客户有一定的压力，很大程度上倾向于迅速决定购买。当然这种方式本身应该使用的比较有技巧一些，否则可能反而会反感你。实际上这些都是一些比较容易掌握的销售技巧，并不是在最初就能够使用的很好。销售人员应该多多进行了解，并进行针对性的培训。 （ps：本文章来源于北大青鸟广安门校区官网）