如何通过页面设计提升12%的注册转化率？介绍.docx

如何通过页面设计提升12%的注册转化率？ 作者: 一网学???最后更新时间：2015-11-11 14:11:23 小编：可风f?（猎豹移动 资深交互设计师）最早的时候认为设计就是如何去做出各种新奇的图形、质感和界面，追逐潮流和创意。可是后来发现设计最难的是平衡各方面的因素，在条条框框的限制中找到方案还要推进下去，并被人看到价值。前者很容易满足，而后者要做好却非常的难，PM不给力、沟通不顺畅、开发不支持、老板不满意。 很多设计师都会苦恼原因和解决方案是什么，而正好我最近在圈内交流发现一个很严重的现象：一线设计师对于数据和目标的敏感程度非常的低，所以设计没有说服力、自认为设计很好的东西别人看不明白，推进很困难。而很多产品经理也因此认为设计师就是固执的艺术家，做的东西除了美化看不到具体的价值。 那为什么了解数据可以帮助改进这些设计问题呢？ 1，产品经理、公司领导都重视数据，大目标通常不是用户增长数据、产品活跃数据就是商业数据。所以数据是合作方真正关注的和重视的问题，是他们的KPI，往往产品经理很多提给设计师的需求就是为了改进某项数据指标； 2，数据是客观的，设计方案上线后通过正确的分析就能看出好坏，好设计的价值能很直观的表现和被衡量； 3，把数据当做目标可以把抽象的概念转化成大家都懂的”语言”(至少PM和研发都懂），比如你说”这个方案可以让列表更简单清晰，输入容易，成功率高出5%” 比说 “这个方案能让用户体验更好”，明显前者更具说服力； 4，数据不光是产品经理的工作，产品经理也看但是他们更多的是抽出需求方面的影响。产品经理在设计上不专业，如果等着对方解读当然得到的就是不专业的建议，设计师需要自己去挖掘数据和琢磨如何用设计解决本质问题； 直接抛出我们团队利用数据的一套设计方法『确定数据目标 – 深挖数据 – 快速敏捷验证设计 – 确保真实高效』： 一、确定数据目标 前段时间我们的产品总监找我吐槽注册流程的设计太差了，让我一定要好好改。但是他说来说去无非是什么文案不优美、按钮太小、配图不够好看等很抽象的概念。于是我心中的ORZ是『凭什么用你自己的喜好来衡量设计好不好！』，当时就拉上了产品经理查了下注册转化率。我们的注册转化率是70%，但是这个效果算好还是差呢？如果我要优化，我优化的目标又是什么呢？ 所以在做设计之前一定要确定下当下的数据情况，并且制定客观可衡量的数据优化目标： 1，通过对比竞品：比如我们是社交产品，通过大公司的便利找了些和我们类似流程的竞品对比，发现他们的注册转化率平均能有75%，优秀的产品能够达到85%。 2，利用行业数据和交流：如果没有渠道去了解竞品就可以在网上查资料或者搜知乎，另外还可以问在其他公司的朋友、前同事或者前辈等，虽然数据比较敏感但是他们一般都能给出大概的建议。 最后我和产品总监说要我优化设计可以，我们大概定下目标达到注册转化率80%，在这期间我多试几种方法，你就不要管是不是你觉得喜欢了，拿结果说话。 二、深挖数据并且分析，找到设计问题 拿到了设计目标，设计师立即对整个流程进行一番体验分析，发现了很多可能存在破坏体验的问题，但其实这样是不对的。设计师的评估也是出于设计师的主观经验，拿自己对用户的理解去说瞎猜，设计出来的东西说服力也必定很低，漏洞百出。所以做之前应该先把数据一层一层的剥开，深挖细节，定位重点： 首先发现注册三个步骤中，步骤一和步骤二的流失率非常大，是需要重点关注的地方。比如注册步骤二的流失率我们定义是用户虽然点击了邮箱注册，但是却没有点击完成： 1）进入后没有任何输入就退出了 2）输入后因为各种输入问题，格式错误，已存在的问题导致注册没办法完成 3）网络问题，服务端问题导致没有真正完成账号的注册 如何知道谁是主谋呢？猎豹的PM一般都会在产品上线前对各个元素进行埋点，我们只要去查每个元素的埋点数据就可以了。最后发现其中一个 “账号和密码格式错误” 弹窗的弹出比例很高，占到 “下一步” 按钮PV的10%，所以怀疑是用户经常输入错误格式才流失。有了数据，设计师马上知道问题出在哪里，”之前为了界面的简洁性，格式错误的弹窗是用户输入点击完成后才会检测的”，修改之后提示外露，并且输入正确后按钮才会亮起。这样定位且优化之后该步骤的流失大头马上被解决了，而且PM也觉得设计师很敏锐很厉害的样子。 三、快速敏捷的验证设计方案，尽快拿到数据结论 再举另外一个例子，步骤一没有任何点击行为就流失的用户达到14%，用户下载了App并打开了却在第一页什么都不做就走了，非常诡异： 1）用户发现需要注册，嫌麻烦就不打算尝试了（但是我们却不能去掉注册流程） 2）用户下载后，仅在此页面看到的元素没有足够吸引他 因为这里涉及到用户的主观感受，问题就不那么明确了，设计采用的方法是把这一界面所有的元素整理出来，然后脑爆很多优化点子