儿科病房家长陪护下优质护理服务开展的探索.pdfVIP

.252. 中国医师杂志 2011 年增刊 • I 临床护理· 儿科病房家长陪护下优质护理服务开展的探索 陈荷姊 [摘要] 目的 探讨以病人为中心，总结优质护理服务的提验及效果。方法 2008 年起初步开展优质护珊工作，2010 年进一步深化和究善优质护理服务内涵，比较2∞8 ，2010 年在家长陪护下儿科病房优质护理服务开展后护理质量的情况，护 士三基理论、操作的考核成绩及患儿家长的满意度。结果 实施优质护理服务后，护理质最、护士三基理论、操作考核成绩及 家怯满意度均有显著提高，差异有统计学意义( P 0.05) 。结论 儿科病房家长陪护下开展优质护理服务使护理质景和护 理人员的素质得到提高，撒发和调动了护士工作的积极性和创造性，对降低护理服务风险，增强医疗护理安全，提商病人的满 意度起到了积极的作用，对护患双方具有双赢意义。 [关键词] 儿科病房;家长陪护;优质护理服务 质量是医院管理的核心[I] ，良好的服务态度及行为是 准、工作流程，改革护理工作模式，对护士进行合理分工，新 提高护理质囊，为患者提供最佳服务的关键问，使病人尽可 老组合，每人分管平均8 张床，护士长根据患者病情、护理难 能在生理、心理上就得满足感和安全感是我们护理服务的根 度、技术要求等费萦弹性调整分管床位数，落实分银护理制 本目标[3] ，本院儿内科病房自 2∞4 年9 月扩建熏组后，即取 度，做到病人分级，护士分靡。既强调离年资护士对危重病 消了陪护工(原陪护工由医院和科室出资) ，为满足家长的 人的管理，又强调人人参与生活护理。 需求，更好地提供人性化的服务，2ω8 年起采用了家长陪护 1. 2. 3 加强睦护合作 责任护士跟随主任医师或主治医师 下的责任制护理，在连续开展的以病人为中心，以提高医 资房每周 1 - 2 次，并参与眩疗细的疑难、危熏病例的讨 疗服务质量为前提的管理年活动中，不断深化特色服务， 论，探索医护一体化的专科护理工作模式，全方位为患者 争创翻馨服务品牌，2010 年起为贯彻落实卫生部优质护照 提供服务。 服务示施工程有关文件精神，达到以优质护理劝导向的 1.2.4 帮实规范告知 每位新病人人院时，由接待护士通 护理质最持镇改进，本科对责任制护现模式进行了进一步 过罔文并茂的住院指南相册，详细介绍病室设施、分管床位 完善，继续深化优质护理，在工作中取得成效，现将体会报告 的主任、主治院生、责任护士、护士长，告知作息制度、陪护制 如下。 度、安全防护制度、病区管理制度、住院费用一日清查询 1 资料与方法 方法。护士在每日的工作中，注意仔细观察患儿及寐长的生 1. 1 一般资料 每月由护理部安排专人通过问卷的方式对 活作息、饮食习惯，及时纠正其不科学的生活方式;在规戒病 家长进行满意度调查，发放问卷 10 张，却08 年和 2010 年度 房管理巾，既要考虑患儿及附护家长的舒适、方便，直要保证 问卷涉及患儿凉长各 120 人，患儿家长在性别、年龄、文化程 他们的安金，边骂王细节管理，如陪护者的健康状况，病室内生 度等方面比较，差鼻均无统计学意义( P 0. 的) ，具有可比