Wireless推出吃到饱语音方案之策略意涵与影响.doc

Verizon Wireless推出吃到饱语音方案之策略意涵与影响 标　　题：Verizon Wireless推出吃到饱语音方案之策略意涵与影响 产业分类：通讯 产出单位：资策会MIC 作　　者：陈钏瑶 事件本身及背景说明 目前美国前四大行动通讯业者用户数市场占有率分别如下表所示，若相较2006年，可知ATT市占率呈现成长，Verizon Wireless与T-Mobile不相上下，Sprint Nextel则下滑2%。 表一　美国前四大MNO之用户数市场占有率 ATT Mobility一直以来都是Verizon Wireless的劲敌，就在两者用户数差距逐渐拉大之际，Verizon Wireless首推无限语音吃到饱方案，随之在不到一天的时间内，ATT Mobility与T-Mobile也宣布跟进，此一跟进动作为美国行动通讯市场的语音费率价格写下伏笔。 美国语音无限吃到饱方案最早是出现在2002年的ATT Wireless，其为了吸引用户使用GSM网络，遂推出每月99.99美元的语音方案；再者，2007年初，Sprint Nextel于旧金山推出每月120美元方案，方案内容包含Voice、Text Message及Data，随后于2007年5月将此方案扩大至明尼亚波利斯与费城等州。可见Sprint Nextel先藉由测试特定城市的用户反应，一旦反应良好即会考虑推出全国性方案。 2008年2月初，Sprint Nextel原有意先让旗下的MVNO业者Boost Mobile先推出无限语音方案。然而，不料Verizon Wireless、ATT与T-Mobile先后推出每月99.99美元语音吃到饱方案，此举迫使Sprint Nextel亦于一个星期后之2008年2月底推出Simply Everything的每月99.99美元之语音、简讯、上网吃到饱方案。 在每月99.99美元方案推出之前，各家MNO业者均有推出每月450分钟至4,000分钟之无限语音方案，费率则落在每月39.99到199.99美元之间。此费率对于美国双向收费的制度来说，很容易就拨打超过额度，因此每月99.99美元方案的出现，无疑最大受惠者就是高使用量用户。 从Verizon Wireless既有的语音费率方案来看，新方案推出最主要吸引的客户为那些基本费率超过每月99.99美元的用户。而Verizon Wireless本身在高资费客群，即每月99.99至149.99美元费率方案的用户，其用户比例并不高，因此只要该语音吃到饱方案所吸引的客层是属那些原签署低于每月99.99美元语音费率的用户来换约，那么每月99.99美元吃到饱方案对Verizon Wireless营收的负面影响就相对有限。 Verizon Wireless推出吃到饱语音方案之意图分析 Verizon Wireless一直是美国行动通讯服务业者中营收表现最好的业者，此次一马当先推出无限语音吃到饱方案的意图为何？试分析如下： 以吃到饱方案阻挡iPhone攻势 自ATT Mobility于2007年第二季推出iPhone后，Postpaid用户持续上升，且同时挹注ARPU的上升。至2007年第四季，ATT Mobility快速增加4.4百万用户数，部份原因是购并Dobson Communications Corporation所产生的1.7百万净增加用户数，另一部则是来自于受惠于iPhone签约限制所持续贡献的用户数。 ATT除iPhone此代表性机种外，其行动电话的品牌选择性较多，从台湾厂商HTC，美国厂商Motorola、Plam及Blackberry，欧洲厂商Nokia及SonyEricsson，再到韩厂Samsung、LG及Pantech等，纷纷提供多样款式行动电话。 然而在Verizon Wireless方面，因没有任何突破性或代表性机种，行动电话款式选择不多，且品牌大多集中在韩国厂商Samsung及LG，美国厂商Motorola及Blackberry之中。 因此Verizon Wireless在没有类似iPhone亮眼的行动电话加持下，又面临ATT Mobility用户数成长的压力，Verizon Wireless自然便从费率方案下手，希望藉此略夺其它竞争对手的现有用户。 满足高资费、高使用量用户需求 Verizon Wireless一直在客户忠诚度及满意度上有很好表现，尤其是其总用户中有97%比例来自于自有销售通路，其中约有96%为Postpaid客户，客户忠诚度相对于其它同类业者为高；且在2007年5月，Verizon Wireless还在American Consumer Satisfaction Index调查中获得高于产业平均水平的高分。 但至2007年下半年，其自有销售通路的客户离网