老年会馆.docVIP

一、项目背景 童年是一幅画，少年是一场梦，青年是一首诗，中年是一篇散文。回首人生，老人是一部历史；把握今朝，老人是一面旗帜；憧憬未来，老人是一道风景。老年人是人类社会不可或缺的一环,“尊老”“敬老”是我中华民族自古以来的传统美德,人们所崇尚的“百善孝为先”等说法,无不表现出对老年人的尊敬和爱戴,在当今社会里,关爱老年人更是一种普遍的社会风气 在这种责任感之下，我们选择了老年人服务项目“Education爱的你情深”——老年人生活网络会馆。同时我们还考虑了以下几点：（一）老年用品消费需求 俗话说得好：花钱治病不如花钱保健。如今，人们重视健康的意识已经逐步提高，近20年来中国的健康产品需求量正以15%—30%的速度增长，具有很大的发展潜力，健康护理保健产品已成为全国性的朝阳产业。怎样让老人安度晚年，使老人在生病时减轻病痛，享受健康人的生活，已成为人们非常关注、急待投资的重点。随着经济发展的进一步提高，人们的经济收入提高了数倍，生活水平已从温饱转向小康，不再满足于一般的物质消费，精神上的消费需求提高了，对健康方面的消费需求更是占了主导地位。因此，老年人用品经营的市场前景非常广阔。 （二）老年用品消费能力 1、老年人个人积蓄。 我国是一个具有节俭美德的国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数较高的投资。因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。 2、退休金及工资收入。 城市中的老年人大多在退体之后可以每月获取退休金，随着我国福利水平的提高，退休金的数额也在逐年的增长。另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，据调查,目前我国城市60岁至65岁的老年人口中约45%的人还在就业尊老爱幼是中华民族的优良传统，照顾好关心好自己家的老人也是建设和谐社会重要的一环。全国老龄办于2月23日发布了《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》的研究成果。这是全国老龄办首次发布关于人口老龄化的报告。《报告》指出，21世纪是人口老龄化的时代。中国已于1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。中国是世界上老年人口最多的国家，中国的人口老龄化不仅是中国自身的问题，而且关系到全球人口老龄化的进程，备受世界关注。人口老龄化成为一个全球性现象。2002年，在全世界186个国家和地区中，有68个已进入“老年型”。目前，世界每10个人口中有1个老年人，预计到2050年，每5个人中有1老年人，到2150年每3个人中就有1个老年人。发达地区的这一比例远远高于发展中地区，2002年，发达国家的老年人口已经占到总人口的1/5（20%），而发展中地区的老年人口仅占总人口的8%，最不发达国家的老年人口仅占总人口的5%。意大利人口老龄化程度居世界之最，老年人口比例达到25%，其次是德国、希腊、日本—24%，瑞典也达到23%的高水平。 （三）工作人员管理 所有工作人员必须遵守公司的相关规定，尤其在为客户服务方面，必须严格遵守以下规定： 在网络上： 回答顾客问题要热情、礼貌，如“亲，您好”。 （1）必须在一分钟内回答顾客的问题。 （2）满足客户的合理要求。 （3）在与客户完成交易后的一段时间内，要适时回访顾客。 在实体店： （1）工作期间着干净、整洁的工作装。 （2）主动问候客户。 （3）微笑服务。 （4）主动了解老人的情况，以便为其介绍适合的课程和服务。 三、公司运营模式和特色服务 （一）运营模式 “Education爱的你情深”——网络会馆采取网店与实体店相结合的运营模式。网店方面做好网站，以增加网站的可信度和知名度，实体方面逐步在各个地区开设样板店，招揽新顾客、巩固老顾客。网络会馆采取会员制，普通顾客可以直接注册成为会员，也可以通过在会馆订购网络教程或购买商品累计积分达到一定限额成为会员。会员可以享受众多优惠政策，例如专享免费资源、课程，商品享受优惠价格，定期评定会员等级，分为普通会员、白金会员、钻石会员。（二） 网络管理 市场调研 网络部 客服部 专业培训部 业务开拓部 财务部 总经理