沟通和礼仪.ppt

每天进步一点点 -----沟通和礼仪 沟通　　　 我们新员工如何进行有效沟通呢 沟通是什么 沟通可以使大家目标达成一致，可以使大家消除隔阂， 可以使大家找到解决问题的方法，可以使大家步调一致。 环节 方式 环节 倾听 反馈 表达 倾听 多给别人耳朵， 少给声音； 面朝讲话者， 给与更多地眼神关注； 手里不要玩弄东西反馈 上帝给了我们两 只耳朵和一张嘴， 就是为了让我们 多听少说。 反馈 沟通不是达成一致的意见，而是沟通双方准确理解信息的含义； 沟通是双向、反馈的过程。 信息的传递的步骤 表达 方式 语言 口头 VS 书面 非语言 肢体语言、距离、语气语调 姿态端正 做好记录 认真倾听命令的内容 不清楚的地方当时就问 将命令重复一遍 记 录 1. 2. 3. 5. 4. 接受指示的原则 一切工作顺利进行的基础 一、仪表、仪态 二、言谈礼仪 三、商务礼仪 礼仪　从 ???开始 仪表　在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素 仪表　影响着别人对你的工作能力和资格判断， 传递着公司文化的信息 良好的仪态能帮助你获得交际、工作的成功 良好的仪态透露出一种自信和从容的魅力 二、言谈礼仪 谈话诚恳、自然、大方，言语和气亲切，表达得体； 基本礼仪 　打招呼、夸奖、祝贺、感谢、道歉、安慰 　默契、无奈、暂停、安静、反对、告别 体态语 礼貌用语 早上好!您好!谢谢!请!麻烦您! 三、商务礼仪 1、介绍的礼仪 您好！我是长城公司的XXX，您叫我XX好了 交谈时语气要诚恳 眼睛要时刻注视对方 1、介绍的礼仪 先将主人介绍给客人 把年轻的介绍给的年长的 把男士介绍给女士 把低阶介绍给高阶 准则 “尊贵者有权先知道信息” ２、交换名片的礼仪 双手接名片 正面朝向对方 妥善保管好名片 ３、握手礼仪 一忌　不讲先后顺序，冒冒失失。 二忌　心不在焉。 三忌　用左手握手。 四忌　不摘手套、帽子。 五忌　用力过重或过轻 握手无人不会 可握手的禁忌需留意 ４、交谈礼仪 谈话时表情要落落大方， 谈吐要文雅，体现对客 人的友好和尊重 ５、送客礼仪 在公司接待，应该送客人出公司大门口，这　　　　　也是符合公司的保密规定 要目送客人上车或离开后，才返回 　　　礼仪从“心”开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪． 　　　就让真诚的交流做为我们工作的开始！ * 每天进步一点点 * Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart2 声音 视觉 语言 .38 .55 .07 声音 视觉 语言 .38 .55 .07