第十一章沟通 - 沟通.pptVIP

第十一章 沟通 第一节 沟通概念与功能 第二节 沟通过程和要素 第三节 沟通类型 第四节 有效沟通的原则 第五节 有效沟通的技巧 第一节 沟通的概念与功能 沟通（Communication ）：将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应反应的过程。 沟通功能 控制功能 激励功能 情绪表达功能 信息传递功能 第二节 沟通过程和要素 沟通过程的模型 沟通过程七要素 （1）信息源 （Source） （2）信息（Information） （3）编码（Encoding） （4）通道（Channel） （5）解码（Decoding） （6）接收者（Receiver） （7）反馈（Feedback） 第三节 沟通类型 口头沟通、书面沟通和非语言沟通 垂直沟通和水平沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 第四节 有效沟通的原则 准确原则 时效原则 效率原则 效益原则 第五节 有效沟通的技巧 正