《商务礼仪与职业化素养》.pptVIP

第七部分 沟通中的礼仪 沟 通 沟通：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通的过程包含了口头语言、书面语言、形象语言、身势语言等各种信息的传递。 目光凝视规范与视线控制 公事凝视区 社交凝视区 亲密凝视区 目光交流应避免: 目光漂浮不定 眯视\斜视\不正眼看人 视而不见 操作时视线不集中在操作部位 眼睛始终不看对方 目光躲闪，不敢正视对方 上下左右反复打量对方 目不转睛盯视对方超过10秒 凝视对方的某个不该凝视的部位 亲和效应 人们在相互交往的过程中，交往对象之间的共同之处或近似之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并互相认同。 人们喜欢像他们自己的人 姿势 表情 动作和手势 声音 语言类型 呼吸与运动 信念 价值观 影响人际吸引的因素 相似性：别和别人太不一样 互补性：别人做不到的我们能做到 熟悉性：常和对方见见面 接近性：别离大家太远， 别让网络和电话取代面对面交流 人际交往常规距离 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 （扶老携幼除外） 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 非语言信息 你的服装会说话 你的眼睛会说话 你的表情会说话 你的身体会说话 空间距离会说话 倾