旅行社管理实务项目三.pptx

项目三 旅行社产品开发;【任务一：旅游市场调研】;任务一：旅游市场调研;技能训练2-1：旅游市场调查问卷设计 大学生旅游市场以其鲜明的特色成为一个不可忽视的目标市场，不少旅行社甚至将其定位为自己的主要客源市场。假设你是某旅行社的工作人员，该旅行社的主要客源是大学生市场，为了更好地了解该市场并向其提供适销对路的旅游产品和服务，请设计一份有关于大学生旅游市场状况的调查问卷并付诸调研实践，以获得宝贵的第一手资料，为旅行社进军该市场创造有利条件。;学生操练 学生分组讨论并设计调查问卷 检查调查问卷 教师点评 教师对学生设计的问卷进行点评与分析，总结调查问卷设计的相关知识。;知识说明：问卷设计;二、调查问卷的结构和内容;（1）人们的行为。 （2）人们行为的后果 （3）人们的态度、意见、感觉、偏好 （4）作业证明的记载 （5）问卷说明 （6）编号;（1）根据调查目的，确定所需的信息材料，然后再次基础上进行问题的设计与选择 （2）确定问题的顺序。 （3）问卷的测试与修改。;在问题设计时应避免的主要问题有： （1）避免肯定性语句 （2）避免使用引导性语句 （3）避免使用模糊语句; 教师展示学生市场调研问卷参考范本学生完善旅游调查问卷并上交;;任务二：旅行产品设计;技能训练：分析比较旅行社产品 走访市内校企合作旅行社,了解该社的旅游产品的分类，了解该社的市内游、省内游、国内游及出国旅游线路，了解该社的常规旅游线路、精品旅游线路和新开发的旅游线路。;1、旅行社产品的含义;2、旅行社产品的内涵包括以下三个方面 ;3．旅行社产品的层次;4．旅行社产品的特征;1．按照旅游者旅游动机的不同，旅行社产品呈现的形态;2．按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产品呈现的形态;技能训练：旅游线路设计 A： 市场调查发现，来自全国各地的大学校园新生，他们对山东的历史、文化非常感兴趣，想参观山东省内最具代表性的地方，对滨海风光非常感兴趣，并想品尝鲁菜，请根据该市场的具体要求，设计一条山东省内的旅游线路。;1．旅游线路的概念;2．旅游线路设计的类型;3．旅游线路设计的内容;1、市场原则;（1）根据市场需求变化的规律来开发产品 （2）根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 （3）创造性地引导旅游消费;2．效益原则;3．丰富性原则;4．时效原则;5．新颖原则;6．特色原则;7．优化原则;（4）游览顺序应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅游点，使旅游者感到高潮迭起； （5）同一线路上的各游览点应各有特色，丰富多彩，主题突出，以免影响旅游产品的质量； （6）旅游线路途经各旅游点的各种服务设施必须得到完全保障。;旅行社产品设计一般要经过创意、制作和面市三个步骤。 （1）创意与策划 （2）分析取舍与线路编排 （3）产品定价 ;经过创意、制作的旅行社产品要上市了，它必须具有的面市形态是： （1）主要行程项及产品说明项 （2）呈现在游客面前的产品形态 （3）呈现在销售人员面前的产品形态 ①产品广告样张。 ②产品宣传单及宣传单详释。 ③产品优势要点介绍。 ④产品销售价格计算。;6.旅游产品的筛选与评价方法;1、市场原则2．效益原则3．丰富性原则4．时效原则5．新颖原则6．特色原则7．优化原则; 筛选现有产???是旅行社产品创新中的一项重要内容，也是开发新产品的基础。旅行社产品设计人员应根据市场调查和市场预测的结果，对现有产品进行分类和比较，从中选出畅销产品，经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并淘汰滞销产品、经济效益差的产品和没有发展前途的产品。 旅行社在筛选产品的过程中，一般采用四象限评价法对现有产品进行分析和评价。;四象限评价法 ;知识说明：四象限评价法