服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新.docVIP

服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新 6　　在雅致宜人的大厅里，响着柔和的背景音乐。有的人坐在沙发上看着杂志，喝着茶水或吃着糖果，怡然自得；有的人轻声细语地亲切交谈，仿佛多年好友；亲切的服务大使面带微笑迎来送往，声音婉和又不失热情：“先生您好！请问有什么可以帮您”、“小姐，您请坐”、“先生，请这边走”…… 　　这不是发生在星级宾馆或咖啡厅里的情景，而是广东移动ＸＸ分公司恒信营业厅里寻常的一幕。在这里，客户可以详尽了解移动通信的各种信息、方便地办理各种业务，可以尽情倾诉对移动服务的各种要求，还可以从容休息，在自娱自乐中等待服务……每个来这里的人都有回家的感觉。 　　恒信营业厅可以说是ＸＸ移动优质服务的一个缩影。在当前国内移动通信业竞争日趋激烈的环境下，该公司秉承广东移动“沟通从心开始”的企业文化，在服务上新招迭出，以创新促可持续发展，企业的综合竞争力随之上了一个台阶———2001年，公司签约客户数净增万，神州行客户有效净增数达万；累计完成经营收入亿元，占全市电信业总收入的48％，占当地GDP的％。目前，公司用户总数已超过80万，市场占有率超过八成。 　　与此同时，恒信营业厅继2000年7月荣获“全国青年文明号”称号后，去年又荣获中共广东省委、广东省人民政府命名的“文明示范窗口单位”称号，是ＸＸ市唯一获此殊荣的单位。追求服务“零距离” 　　广东移动ＸＸ公司的服务创新始于上世纪的90年