物业公司客服中心服务规范.docVIP

物业公司客服中心服务规范 m文 章物业公司客服中心服务规范 执行公司传真、打字、复印、国内国际长途服务职责； 必须按时上、下班，礼貌待客，准时完成当天所要求完成的服务项目。 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得物业设施设备日常维护、保养基本知识。 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 电子邮件收发职责 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，电子邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。 及时地将电子邮件送至客户，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。 必须有高度的责任感和事业心。 必须懂得电子邮件收发业务程序、流程。 每日需按时上、下班，接收来往电子邮件签收。 对于遗失电子邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。 报修服务 紧急事故处理是业主安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的紧急事故处理应急知识，随时保持与相关单位的联系，随时应付突发事件。 服务接待中注意事项 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？” 对于一时回答不了或回答