质量保证部400电话实施汇报”.pptVIP

浙江天正电气股份有限公司 质量保证部400电话实施报告 ;一、背景分析 二、外包呼叫中心业务 三、讯通介绍 ;随着公司三横四纵策略的逐步开展，公司的业务的不断扩大，使得与客户的及时沟通和售后服务变得愈加重要，因此，亟需建立一个专业呼叫中心。 大型终端客户对公司整个体系审核的时候，对呼叫中心的建设有一定的审核要求。如国网公司等。;自建呼叫中心—劣势;呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。 中国电信推出外包业务——讯通。; ;外包呼叫中心——优势;外包呼叫中心——劣势;;讯通5大解决方案; ; ; ;轻量级呼入管理;轻量级呼入管理;轻量级CRM;轻???级CRM;外呼营销管理;服务质量监控管理;接入模式：公网接入 如果用户需要数据对接模式：电信提供WEBservice接口 硬件要求： 1、座席系统作为企业生产或服务的关键资源，为了保证系统的可靠性和得到良好的厂家服务，强烈推荐使用品牌台式机器，且能联网。 2、电信电话线路，坐席接听一般用普通固话接听，如用户想用耳麦接听，需自购耳麦电话。; 高性价比：呼叫中心与企业总机完美结合，付一个产品价格，享受两个功能； 海量信息：直接享受电信号码百事通的权限信息服务； 便捷开通：48小时座席远程搭建，只要有宽带、通信工具就可组建呼叫中心； 轻松维护：座席数按需调整，话务台免维护免费升级，拥有电信级保障。;