27–51317–第六章商务谈判礼网上教学.pptVIP

同学们好： 十一期间，请同学在网上学习第六章 商务谈判礼仪 本章内容非常丰富，希望大家通过学习了解商务谈判的一般要求与惯用礼仪。懂得商务谈判的礼仪、谈判现场的礼仪。 明确待客礼仪、参加宴请礼节、出席文体活动和进入的礼节、商务交往中的涉外礼仪。并且深谙各国商务人员的谈判特点，以区别对待。 本课思考题： 谈判礼仪在谈判中有什么样的作用？ 检查自己在具体商务活动中，礼仪方面比较欠缺的地方在哪里？ 德国客人和意大利客人明显的不同在哪里？ 第六章 商务谈判礼仪 学习目标： 了解商务谈判的一般要求与惯用礼仪，如服饰要求、举止和谈吐、一些国家的习俗与禁忌。懂得商务谈判的礼仪、谈判现场的礼仪。 明确待客礼仪、参加宴请礼节、出席文体活动和进入的礼节、商务交往中的涉外礼仪。领会与我国商务活动比较多的国家的谈判风格。 技能要求： 掌握商务谈判的一般要求，世界各国商人谈判风格。熟练掌握待客、谈吐、举止、参加宴请的基本要求。学会安排、主持正式的商务谈判。 第一节 商务谈判惯用礼仪 一、服饰礼仪 服饰是指人在服装上的装饰。穿着打扮是人类生存的基本要素，又是人体外表的重要构成。服饰是形成谈判者良好的个人形象的必备因素。 （一）服饰的功能 服饰功能包括自然功能和社会功能。自然功能是指服饰的自然属性，即人类出于保护自身的需要，用要求服装能遮阳防雨，抵御寒冷等。社会功能是指在自然功能的基础上所产生的社会效益。因为民族不同以及性别、习惯、年龄等差异，所以在服饰上也有很大的区别。 1.服饰的社会功能 （1）服饰是谈判者一定素质的体现 （2）服饰是谈判者角色形象的反映 （3）服饰是谈判者谈判风格的显露 2.谈判者服饰的要求 总体要求是塑造一个着装合体、合时、自然、整洁、庄重和略显保守的形象。 （l）服饰要庄重、质朴、大方、得体 （2）服饰要符合角色、体现个性 （3）服饰要与年龄和体型相协调 首先，穿着要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质。 其次，穿着也要与体型协调。 （4）服饰要与环境和场合相适应 首先，服饰要与自然环境协调 再次，服饰要与谈判场合协调 3.女子服饰 （1）着装 套装、袜子 、帽子、手套、鞋 （2）首饰 首饰的选择应注意以下几点： 一是金和珍珠首饰适用于一切场合。 二是以少为佳，不戴亦可。 三是同质同色 四是要合乎惯例。 （3）化妆 化妆适度，是对客方尊重的必要标志，西方人对此较为注重，认为化妆可称得上是女性的第二时装。 在商务谈判活动中，化妆不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。 在商务谈判中，女性切忌在众人面前化妆 二、社会交往礼仪 （一）日常交往中的礼节 1.守时守约 参加谈判及其他活动，应按约定时间到达。 2.尊妇敬老 在许多国家的社交场合和日常生活中，都奉行“老人优先”、“女士优先”的原则。 3.尊重风俗习惯 不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等原因，各有其特殊的风俗习惯和礼节，应该了解和尊重。 4.吸烟 我们必须弄清哪些场合可以吸烟，哪些场合不能吸烟 （二）见面时的礼节 见面是双方联系的开端，对商务淡判来说，涉及彼此的第一印象。 1.介绍 在交际场合可由第三者介绍，亦可自我介绍，而且做法要自然。 介绍的顺序 必要时毛遂自荐也并不失礼 2.握手 （1）握手要掌握时间 （2）握手力量要适度 （3）握手时，必须笑容可掬注视对方，切忌目光左顾右盼 （4）握手时手套问题 （5）握手要注意先后顺序 3.致意 （三）举止和谈吐 1.举止 （1）坐 从椅子的左边入座以及从椅子的左边站立是坐椅子的一种礼貌。坐在椅子上转动或移动椅子位置是违反正常的礼仪表现，坐下后，身体应尽量坐端正，并把两腿平行放好 女士的坐姿 （2）站 正确的站立应该是：两脚跟着地，两脚成四十五度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。 （3）行 男性走路的姿态应当是：昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸、收腹、直腰。行走时上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。 女性走路姿态应当是：头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走时上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如、匀称、轻柔，以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。 2.谈吐 （1）距离 （2）手势 （3）眼光 （4）投眼 （5）速度 （6）音调音量 （7）用语 三、馈赠及收受礼品礼仪 1.馈赠礼品应注意的问题 （1）礼物价值不宜过高 （2）礼物的选择 （3）要