3-质量的管理概论与基本.pptVIP

1.品质概念 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------品质是制造出來的﹐而非检验出來的﹒ 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ------产品使用期间﹐要满足使用者需要﹒ 1.品质概念 三﹑費根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒ -------首创全面品質管理名詞﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过預期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 1.品质概念 1.品质概念 品质:一组固有特性满足要求的程度. 1.品质概念 1.品质特性 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征 1.品质概念 产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表現在销售上 通常高品