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破冰：寻找一个他 --学习的精义— 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 愿景管理 IQ与EQ EQ与人际关系 EQ的五大内涵 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理 EQ = 人际关系 = = 　　 ！ 愿景管理 人类因有梦想而伟大 美国糖果公司总裁的故事 原一平的醒悟 乔?吉拉德的口碑销售 你能和他们一样成功的！ 工作使命感 近下班时： 例一：你看快点行吗？我们要下班了！ 例二：“试的还合身吗？” “我看来不及了” “绝对不会，您放心试吧！我们都会等您的！” 工作使命感 促销人员的角色是： 企业（商店）的代表者 信息的沟通者 企业（商店）消费者的桥梁 顾客的顾问 “服务大使” *促销员是非常高尚的工作 正确服务意识 您喜欢什么样的店员为您服务？（人） 1、 亲切 2、 有礼貌 3、 整齐 4、 专业 5、 热情 己所欲，施于人 正确服务意识 当你是顾客时，你喜欢接受什么样的服务？（事） 1、 有效率