业务过程重组BPR.pptVIP

1.3 新竞争形势催生企业变革 (1) 顾客（Customer） (2)竞争（Competition） (3)变化（Change） 顾客（Customer） 买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 竞争（Competition） 技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 变化（Change） 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 案例Ford公司货款支付处的流程再造 福特公司北美货款支付处雇员500多人 马自达公司，货款支付处雇员5人 原流程 再造后流程 效果 核对数据减少3项 人员减少75% 麦克尔·哈默的BPR定义 对企业过程的根本性再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。 佩帕罗和罗兰的BPR定义 是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织