4季酒店云端筑梦读后感.docVIP

四季酒店云端筑梦当我《四季酒店云端筑梦》的时候，感到，因为我对四季酒店陌生更是因为我工作酒店在工作的时候曾经巴斯集团通过了解四季酒店特有的，四季酒店1960年一直是酒店业的楷模，今天我以去这本书，同样有了很多新的收获。 四季酒店集团创始人、董事长、CEO伊萨多?夏普是一个泥瓦匠的儿子，毫无背景，他把企业做，证明靠任何人，靠自己的力量是可以把事情做好成功的，有很多背景的人却没有得到成功背景。 四季酒店有四个基本企业特征，服务、质量、文化和品牌，通过这个字可以看出四季酒店的目标明确只有目标明确了才可能有成功的率，个人企业一样，想成功必须先把目标制定。 四季酒店成功的一个重要原因是它四季酒店“以人为本”做的，一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。四季酒店在尊重人权方面是恪守不渝的“以人为本”。到客房，进电梯必须插上钥匙磁卡，才回在相应楼层停下这样的做法是为了保证客人的绝对安全以及顾客免于打扰。酒店公共区域未得允许，一律不准拍照，因为公共场所人多，即使看似私人照片，但背景仍可能涉及到其他人，这对背景里的人有产生侵权的可能，因而严格禁止。如果确实需要照相，可告之酒店专门为你安排。这样的做法是为了保证客人的绝对隐私。每一个住店客人都是平等的，即便是有重要贵宾到达，酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道，不允许封死。如出现矛盾，四季酒店宁可不接贵宾也要绝对保证住店客人的正常服务条件。此举体现了在四季酒店绝对是“人人平等”的。四季酒店就是这样做的，所以顾客才会感到如此贴心 四季酒店的晨会不允许谈自己，开会只有一个目的，话题就是顾客。可见四季酒店把顾客放在了极其重要的位置，这一点与我有相似之处，重视顾客。 四季酒店伊萨多?夏普假日饭店集团凯蒙斯?威尔逊对于管理也值得学习饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房 。这些现在看来只能算是很普通的设施，提供了大号的香皂和纯棉浴巾。紧接着，提供浴袍、夜间洗衣服务和擦鞋服务。在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。《四季酒店云端筑梦》这本书让我收获最大的是我们服务行业一定要“以顾客为本”，赢得顾客赢得市场。 电梯必须插上钥匙磁卡一张两面都印着“请勿打扰”字牌烫尊称客人姓名问候致意