论顾客满意理论在房地之产营销中的应用.pdfVIP

第 卷第 期 企 业 技 术 开 发 ! $ 年 月 !# $ ,-./+01023.41 5-’-1067-+, 08 -+,-9693:- 年 月 !# $ ’()*! +(*$ 企 业 技 术 开 发 ;)* !# %! 论顾客满意理论在房地产营销中的应用 甘瑁琴 % $ 中南林学院 旅游与管理学院 湖南 长沙 % ! % % % 摘 要 自 世纪 年代中期开始 我国的房地产市场需求急剧扩大 房地产业也随之得到飞速发展 文章通 ! ? 过分析顾客满意战略在房地产营销中的应用%希望能为房地产开发商带来些许启迪( ! ) ) ) 关键词 房地产 市场营销 顾客满意 客户关系管理 中图分类号! 文献标识码! 文章编号! $ 8!@*@# 4 %A=?@$ !# $= %?=@ ! #$% ’’()*+#), ,- #.% /0 #.%,12 ) #.% 3+14%#)5 ,- 1%+( %6#+#% !#$ %’()*+ % % % % ,-’../0/1 ’21 3’45*671 +81 %+0/7/+9 -/+95.1 :’49;1 ’5/695=1 +*?/56*9= -;+0:; @4++$ $ A BCCCA -;*+D ! 786#1+*# 3;/$ 5/.$ /699/$ 75E/9$ ;6$ 6//+$ $ 6;5F.=1 /GF+8*+01 8/7+81 +81 +1 H’+69+9.=1 05’I*+01 4F1 *+J 84695=1 6*+H/1 9;/1 7*88./1 ’21 BKLCM6NO P*9;$ 9;/$ 7945*9=$ Q’9;$ ’2$ 9;/$ ’F/59’5$ +8$ 9;/$ H’+647/56R$ 9;/$ /699/$ 75E/9$ ;6$ 75H;/8$ 9’I58$ 9;/$ Q4=/5S6$ 75E/9N $ T9$ *6$ ’2$ 5*?.$ *7F’59+H/$ 2’5$ 9;/$ 5/.$ /699/$ 8/?/.’F/56$ 9’$ 8/F.’=$ $ +/I$ 75E/9*+0$ H’+H/F9$ 9’$ ’Q9*+$ 8?+90/6$ *+$ 9;/$ E//+$ H’7F/9*9*’+N $ 3;*6$ 9;/6*6$ *6$ 95=*+0$ 9’$ 0*?/$ 6’7/$ F5H9*H.$ 8?*H/6$ 2’5$ 9;/$ 5/.$ /699/$ 8/?/.’F/56$ Q=$ +.=6*+0$ 9;/$ FF.*H9*’+$ ’2$ 9;/$ -:$ 9;/’5=$ *+$ 9;/$ 5/