3个沟通游戏(DOC 4页).docVIP

聪明的小明 形式：集体参与 时间：10分钟 应用：（1）容易发生虎头蛇尾的事情；（2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。 目的：使学员明白倾听的重要性 程序： 培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。 这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案——28人。 培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人，但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？ 讨论： 为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？ 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？ 总结与评估： 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？ 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 生活、工作中是要不得想当然的。 天才猎头 形式：集体参与 时间：40分钟 材料：天才猎头工作表 场地：室内 应用：（1）沟通能力 （2）管理技巧 （3）团队协作 目的： 在这个游戏中，学员可以体会到在沟通中重新构建视角，寻找好的方面，给予真心的赞扬的好处。 让作为管理者的学员体会到认可员工的贡献和努力是非常必要的。 程序： 把学员分成人数相等的两组，让他们分别坐成两个同心圆，成一个“鱼碗”形。 让外圈的学员与内圈的学员一一对应起来，以便每个人都能搭配起来。 发给外圈的学员每人一份“天才猎头工作表”，并让他们看看上面的说明。 内圈的学员是一家广告代理公司智囊团的成员。他们代理总裁交给外圈学员一个产品，它能以某种方式使世界变行更好。（产品可以任意大小，任意的价格或者是任意的用处。）内圈学员的工作是作为小组成员之一参与提出： （1）产品；（2）时髦的名字；（3）广告词。 5、当智囊团确切地阐述了他们的广告创意之后，带头鼓掌。 6、让所有人重新组成一个大圈，让天才猎头（外圈学员）和创造者（内圈学员）肩并肩挨着坐。 7、给每个天才猎头三分钟时间，请他们夸奖一下他们的客户的天份。 讨论： 内圈的学员： 你参与的内圈活动是在你工作中的典型情况吗？如果是，为什么？如果不是，为什么？ 听到你的代理人对你的评价，你有什么感觉？评价中是否有什么让你觉得惊奇的？ 外圈的学员： 只注重某个人的能力，你会有什么感觉？你在使用褒义的词语重新表达一个人的行为特点时，遇到了什么困难吗？ 所有的学员： 如果你的管理者对待你的行为像本游戏中的天才猎头一样，特别注重你的能力，你会怎样工作？这会怎样影响你与管理者的关系，以及你对自己能力的信心？ 你需要怎样做，才能辨别不同员工的不同能力？ 如果你抛弃你的一贯做法，在正常的基础上，给予员工肯定的反馈，你觉得员工会有什么反应呢？ 为了做到这一点，你有什么顾虑需要克服吗？ 总结与评估： 有效的管理人员对天如何给予员工恰当的赞赏和肯定的反馈都非常关注。 许多管理者注重员工做错了什么，这类管理者想当然地认为员工“知道当他们做得很好时，并不需要我拥抱他们”。作为管理者，我们必须认识到，认可员工的贡献和努力是非常要的。 人们有追求完美的本能——掌握我们工作的一部分是不够的，而要掌握它们的全部——管理者在鼓励这种动机方面起到至关重要的作用。 这个游戏揭示了：一个对任何工作都没有表示过赞许的管理者，是最先需要改进的，而不是他的员工最先需要改进的。 情感传递 形式：4人一组 时间：10分钟 材料：无 场地：室内 应用：（1）沟通技巧 （2）应付压力，提高工作的积极性 （3）活跃现场气氛 目的： 在沟通中，情感是影响人与人之间的交流的重要因素 实际上，正如任何一个和他人有亲密接触、交流的人所确信的那样，强烈的感情、尤其是具有负面影响的感情，会像病毒一样感染并传播开来。这个短小的游戏就能够快捷而有效地说明这个现象。 程序： 第一轮： 在一组人的指定一个人为“情绪源”，这个人的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人。 任何一个获得眨眼睛信息的人要把自己当做已经受到不安情绪感染的人。 一旦被情绪感染了，他的任务就是要对其他三个人眨眼睛，将情绪感染他们。 当一个受到情绪感染的人已经向其他三个人眨了眼睛时，他继续在屋内转悠，但不要再眨眼睛了。 游戏天始前，让学员站成一圈，并闭上眼睛。 在这个由学员组成的圈外