6个信任沟通的好习惯-课程大纲.docVIP

俗话说：“江山易改，本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗？ 沟通只是就事论事——真的就这么简单吗？ 沟通是张嘴就来——还是要三思而后行？ 什么是沟通行为中最重要的？ 课 程亮点 核心：强调以建立信任为沟通目标，诚信待人，努力培养信任的果实，而不是玩技巧 课程强调建立信任的关系。沟通技巧固然重要，但如果没有以信任为基础，单纯的技巧也很难在职场上长期奏效。课 程让学员体会到信任的重要性，技巧只是辅助工具。 从心态上出发，从“知道”到“做到” 课程提供具体的工具：语言架构，让学员从“ 知道”到“做到”（真正会说） 实用、适用，有多个实际情境 以实际工作中的各种情境做演练，帮助解决实际沟通中遇到的难题，情境举例： - 员工利益与公司利益产生矛盾 - 跨部门协作时的沟通 - 处理客户的不满 - 员工拒绝接受任务 - 与强势上司意见不一 - 个性冲突 与普通的沟通课程相比，它大大突破了单纯的技巧练习，通过对人们意识深处的触及，达到改变行为习惯的作用。课 程的进行方式非常活泼，学员将通过录像观摩、案例讨论、角色扮演、游戏和问卷，体会沟通的真谛，认识自己的沟 通习惯，并掌握各种沟通工具，包括行为风格的识别与调适、沟通前的准备技巧、倾听和反馈的各种技巧、果断力技 巧等等。 每年参加这一培训课程的学员多达1500人。 适 合人群 希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 程效益 改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面 认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同 化解、避免跨部门间的沟通矛盾 赢得上司、下属和同事们的信任 课 程内容 习惯1 建立关系与信任 - 建立正确的沟通出发点 - 赢得信任的过程 习惯2 准备好后再沟通 - 沟通前的“三思” - 如何清楚地表达信息 习惯3 倾听并理解对方 - 为什么需要倾听 - 倾听会带来什么 - 如何听到更多——积极倾听五步法 习惯4 给予积极的反馈 - 反馈的目的与意义 - 肯定性反馈的原则 - 纠错性反馈的原则 - 有效反馈的步骤 习惯5 客观地坦陈己见 - 表达意见的四种方式 - 理解什么是果断力 - 果断力沟通：客观地坦陈己见 习惯6 以对方风格沟通 - 识别四种行为风格 - 根据不同风格调整沟通策略 艾默生，西门子电器，百度，博世，诺基亚，加多宝，碧辟石油，伟创力，南航易网通，道达尔，法之龙，联想，信诚人寿，卡尔蔡司，福诺，吉野家，甲骨文，美商会，巴斯夫，GSK，ABB，耐克，壳牌石油，康菲石油…… 为什么需要参加沟通课程？ 这个课程与市场上同类课程比较的优势 近期参训公司及学员反馈 学员评语 “可以了解如何建立信任，与不同的人打交道，该课程不仅适用于公司内部沟通，也适合生活中会与人交流。” “教会我们用哪一种沟通方式可以取得更好的结果，测试和分析性格的工具结合工作中的沟通情景，让我们知道了如何因人采取不同的沟通方式。”