7进入客房之维修程序.docVIP

政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 工程部 Outlet : 各分部 工作任务 : 涉及员工 : Task : 进入客房之维修程序 To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by 华厦酒店管理公司 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : Reference : EN （共2页） 政 策： Policies： 礼貌待客，规范维修操作程序，提高工作效率与服务质量，维护酒店形象。 程 序： Procedures： 维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。 准备好工具、材料，检查着装是否整洁，携带报修单走员工通道或乘员工电梯赶到维修现场，紧急报修须乘客用电梯者须带“紧急服务乘梯证”乘客梯在5分钟内赶到现场。 到楼层客房，请服务员开门，如无服务员，用楼层电话拔打客房部电话说：“我是工程部******（报专业组与自己的姓名），需维修****房，请配合开门，谢谢。”由服务员按门铃或轻轻敲门，征得同意后服务员方可开门。 进入客房后应主动与客人打招呼，并说明来意，说：“先生（小姐）现在维修可以吗？”再次征得客人同意后方能进行维修。 在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复。 维修后，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品。 告之客人维修完毕，请客人试用。 客人满意后，说：“对不起！打扰您了！”后，离开客房，并轻声关门。 请服务员在报修单上签名，立即返回工程部值班室，返还维修单后，返回班组待命。 在进入客房时，应注意礼貌、礼仪。 进入客房脚步要轻，说话声要轻，施工噪音要低； 不准在床上和工作间闲坐； 不准在客房内看电视、打电话（如需要打电话，须使用楼层电话）、使用客用设施； 不准翻动客人的物品（包括饮水杯等）； 维修完毕后不能在客房、公共区域逗留； 维修完毕后，必须彻底清理好现场，保持环境整洁； 若客人不在房间时，维修人员不得单独进入房间进行维修，但须及时通知服务员到场。