2001客户关系的管理.pptVIP

我们这个行业的客户 “来如抽丝，去如山倒” 客户关系为何如此重要？ 良好的客户关系所带来的不仅仅是满意 客户的尊敬，同时合作难度会降低做起来 也会愉快，除此之外，还有非常明显的商 业优势。 战略利益 影响客户关系的质量的因素 服务公司的特色 代理商与客户在期望方面存在一定的冲 突，这一点常是客户关系受到损坏的原因。 客户的期望 代理商的期望 最合适的服务专家 密切关注合作的项目 费用的支付仅仅建立在可看到的工作时间上 经验丰富的专家 使用那些能够服务的专业人才 同时为其他客户服务 尽可能的提高时间回报 新手得以锻炼 2、客户的特点 双方的关系应该是一种合作伙伴关系。 客户如何有效利用代理商也是一个重要的 问题。 成为一位雇主并不同时意味着也会成为一名优秀的管理者，虽然客户向代理商支付费用，但并不意味着他们也同时擅长于充分利用代理商的服务。 善用代理商的客户： 对需要的结果有一个非常清晰的界定概念，不过不知道如何达到这些结果。 对项目进程有明确具体的审控。 认识到反馈的重要性。 能够认识到建立良好的关系需要时间不断与代理商保持联系，深入研究提供的信息。 充分认识到对积极的贡献表示承认 说“谢谢”的能力 帮助客户成为优秀的客户 三个相互矛盾的准则： 客户永远是错的。 ——你必须独立于客户进行思考， 对有关假设、目标和