业务合作管理细则.docVIP

中国网通 全国级小灵通短消息增值 业务合作管理细则 二零零八年一月 目 录 第一章 总则 2 第二章 全国级合作伙伴准入原则 2 第三章 合作业务流程 3 第四章 业务管理细则 9 第五章 客服管理 15 第六章 考核管理 19 第七章 业务定价 22 第八章 业务计费及结算管理 25 第九章 CP合作办法 27 第一章 总则 第一条 中国网通（集团）有限公司（以下简称中国网通）为规范管理全国级小灵通短消息增值业务，促进业务良性发展，特制定本管理细则。 第二条 管理机构及职责 中国网通（集团）有限公司市场经营部（以下简称集团公司市场经营部）为业务管理部门，中国网通集团宽带在线有限公司（以下简称宽带公司）为运营支撑部门，分设合作机构、测试机构、业务管理机构、客服机构，负责对合作伙伴的合作申请及资料审核评估，签署协议，合作伙伴的入网测试，业务考核，平台系统的运行维护、管理、监督、协调各级客服中心与合作伙伴及时处理用户投诉等。 第三条 本管理细则适用于全国级小灵通短消息增值业务，解释修订权属于中国网通，中国网通可以随时对有关条款进行变更，并通过“中国网通综合信息服务平台”公告发布 第六条 业务接入申请 （一）合作伙伴与宽带公司通过洽谈达成初步合作意向后，提交如下申请资料： 1.企业法人营业执照副本复印件（）（）（）（） 相关的信息资讯来源许可证书（复印件）特别新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等经营许可证书（）5万元。 第十二条 正式开通流程 合作伙伴接到宽带公司出具的《全国级小灵通短消息增值业务开放通知单》（附件9）后，即可正式向用户提供服务。 第十三条 新增／变更业务流程 中国网通对合作伙伴申请新增业务进行综合评估，评估通过的业务才可以正式申报。 （一）合作伙伴填写《全国级小灵通短消息SP新增／变更业务确认表》（见附件2）一式四份，并附业务介绍，业务介绍的内容要求如下： 1．业务详细介绍，包括业务内容、操作方式，业务定价，信息来源及其合法性等内容； 2．新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测，同类产品分析等内容； 3．业务的技术实现方案； 4．宣传推广方案。 （二）新增业务要求 1．宽带公司业务管理机构对各合作伙伴每月只受理一次新增业务的申请，且一次至多申报10种业务。 2．新增业务申报时间：各合作伙伴于每月10日前向宽带公司业务管理机构提交新增业务申请；宽带公司业务管理机构在5个工作日内给合作伙伴答复业务是否受理。 3．新增业务测试时间：在测试机构确定测试起始时间后，各合作伙伴应积极配合业务测试机构于10个工作日内完成新增业务测试。 （三）变更业务要求 1．变更业务包括对原有业务的业务代码、业务名称、内容、信息服务费和计费类型等业务属性的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。 2．变更业务申报时间：宽带公司业务管理机构对每个合作伙伴每季度只受理一次变更业务的申请，合作伙伴应于每季度第一个月10日前提交变更业务申请； 3．信息服务费的变更周期最短为6个月； 4．变更业务的受理流程、测试及计费时间同新增业务有关规定。 第十四条 信息资料变更流程及要求 根据业务发展需要或其他原因，全国级合作伙伴需变更技术联系人、业务联系人、客服联系人、电话、网关IP地址、银行账号等信息，需遵循以下流程： （一）提出申请 合作伙伴向宽带公司提出变更信息申请。 （二）变更受理时间 对于合作伙伴技术联系人、业务联系人、客服联系人变更申请，宽带公司在10个工作日内完成资料变更。对于其他信息变更申请，宽带公司在5个工作日内完成资料变更。 （三）变更要求 1．合作伙伴在变更技术联系人、业务联系人、客服联系人之前务必完成工作完全交接。 2．合作伙伴客服电话变更要求： （1）客服手机在合作期间内不得变化，客服电话必须为直线固定电话； （2）固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码需保留至少两个月； （3）固定客服电话变更频率要求最短为6个月。 第十五条 通知及公告发布流程 中国网通定期或不定期通过“中国网通综合信息服务平台” 发布公告或通告知有关信息，应定期登陆“中国网通综合信息服务平台”查询有关信息。14：00及20：00～08：00，假日禁止在12：00～16：00、20：00～10：00之间下发，避免影响用户休息。 （十）交叉营销时必须明示资费，否则按违规处理。 第五章 客服管理 第二十条 客户服务架构 （一）宽带公司全网增值业务客服中心（以下简称宽带公司客服中心）职责 1.对合作伙伴客服进行管理、监督。 2.通过拨测、用户调查等多种手段对合作伙伴语音业务的内容、计费等项目进行监督、检查，每月形成合作伙伴业务质量分析报告