客户服务代表岗位说明书v1.0.docVIP

客户服务代表岗位说明书 部门名称 客户服务部 岗位名称 客户服务代表 岗位编号 薪酬等级 岗位类别 技术服务 直接上级 技术支持主管 直接下级 主要协作单位 对外：客户 对内：各部门 工作职责 工作项目 具体工作内容 基工作内容 机组改造续建项目的信息的搜集及初步沟通 负责绩效考核相关数据统计； 关键工作内容 职责表述： 现场设备的开箱、开机、调试、维修、维护； 客户现场设备运行巡视； 客户技术问题的沟通； 客户现场业务培训； 考核重点： 职责表述： 根据公司的年度规划，执行服务产品销售计划； 客户服务产品的搜索、跟踪； 服务产品的推广、销售； 服务合同、技术协议的签订； 考核重点：合同额完成率 职责表述： 按合同要求的付款进度，回收应收货款； 考核重点：完成率 职责表述： 主合同的尾款回收； 考核重点： 完成上级交办的其它工作 基本任职资格 素质与能力要素 岗位要求程度 要 素 素质与能力要求描述 低 中 高 个性 特征 乐群性 较好的乐群性 稳定性 较好的稳定性 恃强性 原则性 基本的原则性 责任心 较强的责任心 亲和力 自信心 兴奋性