客户沟通有诀窍.docVIP

2013-11-16 02:34 上传 下载附件 (28.12 KB) 有些培训师把和客户沟通评价为最重要的服务环节。这未必是言过其实。因为能否通过沟通发现客户的真正需求直接决定了本次服务是否令其满意，该客户是否还会再来或是介绍她的亲戚朋友来光顾你。因此，我们本期和大家分享一些沟通要点，帮助大家提升服务的专业性。一．善问细听你需要了解客人喜欢自己头发哪些特征；不喜欢自己头发哪些特征；她想要大的造型改变还是寻求一点点变化；她每天花多少时间打理头发；她的个性和生活习惯；她最近头发做过怎样的处理等。二．清楚推荐你准备给她做什么服务，这些项目大约会花多少时间，能为她带来什么样的效果。你还可以在PAD里建立好发型档案，直观的向客人描述完成的形象大致是什么样子的。三．征求同意在着手操作前询问：您还有什么信息需要让我们知晓的吗？在客人表示可以进行操作后再开始美发服务。四．莫作哑吧在给客人做头发时，你可以针对性地教客人头发养护和打理的知识。这既是为居家产品的外卖做铺垫，更能体现你的专业才长，让客人有认同感。 2013-11-16 02:35 上传 下载附件 (21.68 KB) 五.预约介绍在做外卖品建议前，先和客人约定下次来店里弄头发的时间。例如“李小姐，2个月后新生发根会显露出来，您看看大概什么时间有空过来让我们为您进行发根补染或其它服务呢？”如果客人一时无