家政123.docVIP

第一节：家政服务员的职业准备 职业角色 “角色”，社会学的解释是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为规范，它是社会对具有特定身份的人的行为期望。“角色建设”就是指角色承担者根据具体情况，部分地改变自己的某些个性特征，以适应某一角色的为社会承认的职业道德和行为规范，从而符合特定环境的要求，这是使角色成功的条件之一。 家政服务员的角色建设与职业道德培养一脉相承，但更强调的是培养家政服务员的主体意识，发挥家政服务员在职业道德建设中内因作用。家政服务员只有树立高度自觉的职业道德主体意识，在实践中主动加强角色建色，才能从根本上养成稳定的职业道德。 1.强化家政服务员的角色意识，防止家政服务员的随意性。 家政服务员是一个普通的人，但在用户心目中，她不仅是一个人，而且还是一个具有特定职业道德和行为规范的人。家政服务员如果对角色认知不清，极易导致普通妇女和家政服务员角色的混淆。启发家政服务员的主体意识，除了向其灌输职业道德规范外，更重要的途径是家政服务员在工作实践中总结、探索、思考、提高，在学习、实践中不断强化职业道德意识，并规范自己的言行，不断提高自身职业道德水平。 2.按客户的要求，不断变换和充实丰富家政服务员的形象内涵。 家政服务业面对的是千家万户，不同的客户，有不同的生活习惯、不同的性格爱好和不同的工作要求。这就要求家政服务员在遵守具有共性的职业道德的前提下，根据不同