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84 2016 ，52（19） Computer Engineering and Applications 计算机工程与应用 数据驱动的业务执行过程中人员行为差异性研究 李 坤，余军合，战洪飞 LI Kun, YU Junhe, ZHAN Hongfei 宁波大学 机械工程与力学学院，浙江 宁波 315211 Faculty of Mechanical Engineering and Mechanics, Ningbo University, Ningbo, Zhejiang 315211, China LI Kun, YU Junhe, ZHAN Hongfei. Data-driven differential behavior analysis for individual operator during exe- cution of business process. Computer Engineering and Applications, 2016, 52 （19）：84-89. Abstract ：To study the differences of individual originator and cooperation of originators during the execution of the busi- ness, the real data recorded in event logs are used to do statistical analysis, some originator behaviors are got. The results show that the task kinds of individual originator who perform, efficiency of different originators who perform same task, the load of originators, the task preference of originator who perform, cooperation preference of originators and coopera- tion efficiency of originators have differences. The differences of originator behavior can be used to support originator configuration during the execution of business. Key words ：business process; event logs; differention; cooperation; differential factor 摘 要：为了研究业务执行过程中人员个体差异性和人员之间协作差异性，利用几个事件日志中记录的实际数据进 行统计分析，了解了业务执行过程中人员的一些行为特征。分析结果表明：人员个体在业务过程中执行任务的种类， 不同人员执行相同任务时的效率，人员在一个业务过程中的负荷，人员执行任务的偏好性，人员之间协作偏好性和人 员之间协作效率存在差异性。掌握人员行为差异性能为业务执行过程中人员的合理配置提供了理论依据和数据支持。 关键词：业务过程；事件日志；差异性；协作性；差异因子 文献标志码：A 中图分类号：TP39 ；C93 doi ：10.3778/j.issn.1002-8331.1601-0028 1 引言 的信息，称为事件日志[6 7 。典型的信息包括了执行事件 企业业务过程管理遵循业务过程设计、执行、监控、 名称、执行时间、事件执行者、事件执行资源等，这些信 评估和重设计的循环模式，促进业务过程的持续改进。 息可以被用来实现业务过程发现（设计和重构业务过 各种信息系统的应用提高了制造系统业务过程的运作 程）、业务过程检查（基于事件日志评估业务过程执行状 效率，同时在信息系统辅助业务执行过程中会以数据形 况）和业务过程改进[8 9 。除此之外，还有组织视角、案例 式纪录下制造系统执行的各种信息。目前很多企业采 视角等也扮演着重要角色[ 0 。 用了大量各种不同信息系统（如ERP 和PDM/P