成功的房地产销售人员礼仪要求.ppt

2-1：销售商务礼仪与形象 知识篇： 第一节 二、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 1、销售的核心是 如何赢得客户 销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务；销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则（商务礼仪）。 二、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 2、第一印象决定销售工作成败 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 二、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 3、专业形象体现公司专业水平 公司的形象有赖于销售人员来体现。房地产销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你卖的房子也是好的。 二、销售人员的礼仪与形象（1） 明确礼仪与形象对销售的重要性 4、专业形象反映个人修养水平 专业的形象能提高销售员的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。我们必须牢记：要想销售出更多的房子，就一定要好好地塑造自己的形象。 品味： 四句话 销售人员的“座右铭” 一流的销售人员 让客户立即冲动 二流的销售人员 能让客户心动 三流的销售人员 让客户感动 四流的销售人员 让自己被动 二、销售人员的礼仪与形象（2） 塑造专业形象应遵循的基本原则 了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯 贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服 二、销售人员的礼仪与形象（3） 专业形象塑造 —— 仪容仪表 1、规范着装—— 稳重亲切的外形 ★ 按公司规范要求佩戴上岗证 ★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神 二、销售人员的礼仪与形象（3） 专业形象塑造 —— 仪容仪表 2、讲究卫生—— 清新整洁的形象 ★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起） ★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 指甲：定期修剪，没有污垢 ★ 男士胡子：每日一理刮干净 ★ 女士首饰：以少为宜合规范 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 男性销售人员的着装要求 商务交往中的男士正装 1、西装 2、制服(工作服) 穿西装的“三三”原则 1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜子不能穿 袜子与皮鞋颜色反差 选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 男性销售人员的着装技巧 穿西装的七原则 ★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣 ★ 要不倦不挽 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣 ★ 要少装东西 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 男性销售人员的着装技巧 领带的选择 领带款式 风格特点 适应场合 斜纹领带 果断权威、稳重理性 谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格 中规中矩、按部就班 初次见面、见长辈或上司时用 不规则图案 活泼、有个性和朝气，随意 适合酒会、宴会和约会的场合 ★ 质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。 ★ 领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。 ★ 不同款式领带的特点和适应场合： 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 男性销售人员的着装技巧 领带的打法 ★ 当今时尚打法 ──“男人的酒窝”。 ★ 领带长度标准 —— 领带下端在皮带扣 上端，正好能露出皮带扣。 ★ 领带夹的含义 —— 领带夹是已婚男士的标志，应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹） 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 女性销售人员的着装要求 商务交往中的女士着装 1、工作服 2、职业套装(裙) 女士着装应注意的几点 1、化淡妆、涂口红、不宜夸张 2、戴简单饰物，以小、少为宜 3、不宜过于男性化或过于柔弱 套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／